Caso MCDonals

MCDONALD´S

En 1954, Ray Kroc fue a visitar un restaurante pequeño pero exitoso que le había comprado algunas de las batidoras que él vendía, ahí él vio la oportunidad de su vida, los dueños los hermanos McDonald ofrecían un menú reducido de hamburguesas, papas y bebidas, pero con un sistema muy eficiente que llamaba la atención de los clientes ofreciendo calidad y servicio rápido. En 1955 Kroc junto a los hermanos fundó McDonald’s System, Inc. y 6 años más tarde compró los derechos exclusivos y desde ese momento McDonald´s no ha parado de vender franquicias alrededor del mundo. (McDonald’s, 2022)

La filosofía de Kroc era de convencer a los dueños de las franquicias y a los proveedores de que vieran su visión y que no trabajaran para McDonald’s sino para ellos mismo junto a McDonald’s. Su eslogan decía: “Un negocio solo tuyo, pero sin estar solo”. Kroc comparaba su principio con un banco de 3 patas firme y fuerte que sostenía a McDonald’s, cada pata eran la franquicia, los proveedores y los empleados. “Si tuviera un ladrillo por cada vez que he repetido la frase Calidad, Servicio, Limpieza y precio, probablemente hubiese podido construir un puente sobre el Océano Atlántico”, dijo Ray Kroc.  (McDonald’s, 2022)

McDonald’s y la co-creación

“Las nuevas comunidades virtuales de consumidores están favoreciendo e impulsando una relación más transparente, abierta y directa entre marca y ciudadano”. (CORPORATE EXCELLENCE, 2014, p. 1). En este sentido McDonald’s en el 2014 quería empoderar a sus clientes, por lo que lanzó un concurso creativo donde se tenía que reinventar sus hamburguesas, había la oportunidad de crear la hamburguesa perfecta incluyendo nuevos ingredientes o combinando los que ya tenía, y las ganadoras serían servidas como ediciones especiales en sus restaurantes. Este evento fue un éxito donde miles de persona se involucraron relacionando a sus stakeholders en todo este proceso.

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McDonald’s y la nueva teoría estratégica. El 4to. Paradigma

Las estrategias de McDonald’ se han mantenido en el tiempo sin embargo su liderazgo por diferenciación ofreciendo más por el mismo precio las hace posicionarse en el mercado y no decaer, tienen el control de sus franquicias en todo el mundo y basando sus tácticas en mantener estándares de calidad, precio y ofreciendo valor a sus proveedores y clientes son invasivos en el mercado, sus promociones y desarrollo de nuevos productos adaptándose al país donde se encuentren hacen que la variedad de platos les permita extenderse y ofrecer constante innovación para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes; como lo menciona (Frías, Herrera y Pérez, 2015, p.12) los recursos intangibles son aplicables a marcas, personas, ciudades y países y el valor agregado de ofrecen mediante sus estrategias son un factor determinante para sostenerse en el tiempo con conocimiento organizacional, desarrollo de un clima, cultura e identidad. 

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