Caso Mary Kay Inc

Mary Kay Inc.

Empoderando la vida de las mujeres, mientras asimilan los cambios.

1. ¿Esta usted impresionado con el concepto de la herramienta digital Suite 13? ¿Una vez que la pandemia concluya, usted espera que Mary Kay y sus consultores independientes mantengan el uso de las herramientas digitales o irán de regreso a las ventas presenciales?

Totalmente, es un concepto innovador al 100%,uniendo en un solo lugar todas las interacciones que tienen las asesoras al momento de visitar un cliente o buscar despejar dudas de clientes cuando buscan un producto por su cuenta. De cierta forma si se pueden mantener estas nuevas herramientas, pero como al momento muchos del publico lo usa obligatoriamente por restricciones y no esta muy familiarizado, al finalizar las limitaciones, muy probablemente cree un habito de consumo mixto, necesitando un contacto en su primera compra y de alli en adelante, mantener el consumo de forma virtual.

1. ¿Cómo usted propusiera a Mary Kay que haga su estrategia a su nueva generación de consumidores? ¿Usted apoyaría la campaña publicitaria de masas?

Estoy de acuerdo con una nueva campaña que muestre todas las caras de la compañía, ya que al ser una empresa que se mantenia dentro de su mismo circulo sin una participacion muy activa en publicidad, al buscar salir de este mercado y captr nuevas generaciones, debe darse a conocer y las campañas publicitarias son una gran herramienta.

1. ¿Cómo usted caracterizaría la marca de Mary Kay? ¿Usted considera que los valores fundacionales, se mantendrán a las nuevas generaciones? ¿Usted recomendaría unos “pilares” nuevos para la marca?

La cercania que tiene cada cliente con su asesora es vital. El tener esa conexión genera una confianza muy estable y una compra constante y sincera. Probablemente la cercania se vaya perdiendo debido a la rapidez de las rutinas actualmente. Las personas ya no tendra el tiempo de ir a una reunion o recibir la visita en casa. Es alli que debe entrar la empresa a darle un giro a este pilar y manejar la cercania con herramientas de inteligencia artificial. El tener un plan de que le gusta a tu cliente y como lo desea, puede facilitar el proceso de compra en productos que por lo general se repiten mes a mes de parte del consumidor

1. ¿Dada la tendencia en el mercado de la belleza y de venta al detalle (retail), que acciones usted recomienda para Mary Kay? ¿Considera usted que el canal y la estrategia de producto está acorde con la dinámica del mercado actual? ¿Qué cambios propone?

En parte si, ya que su respeto esta ganado y tiene una trayectoria muy marcada con asesoras que ya son conocidas por las diferentes generaciones de las familias de sus clientes. Muy contrario a esto, debe empezar a generar campañas referente a sus productos y la facilidad de encontrar a alguien cerca que este capacitado para mostrarte como se usa. Se puede pensar en un unico lugar de compra virtual donde con tu identifiacion y codigo, esta compra se vaya directamente a la persona que te contacto sin tener que pasar por su sitio web personal. La competencia es una amenaza muy fuerte pero Mary Kay debe hacer uso de su buen nombre y captar este nuevo mercado generacional capacitando su fuerza de ventas para que tengan nuevas maneras de llegar a ellos.

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