Caso 1 eBay, Inc

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Objetivo

Identificar la situación en la que se encuentra la empresa eBay, Inc. Con el fin de realizar un análisis de la empresa y el entorno en el cual compite esta misma. Así mismo, conocer la trayectoria y el éxito que esta ha logrado al pasar de los años.

Diagnóstico

Ebay es un sitio web, destinado a la subasta de diferentes productos, a través de internet. EL sitio, fue creado por Pierre Omidyar en 1995, bajo el nombre de AuctionWeb. Durante 1996, Omidyar en conjunto con su socio Jeff Skoll, cambiaron el nombre de la compañía a eBay, abreviación de “Electronic Bay”.  Durante ese mismo año, eBay contaba aproximadamente con 40.000 usuarios y con múltiples secciones en donde, tanto vendedores como compradores, podían ofrecer y comprar productos.

Con el paso de los años, eBay se transformó en una empresa mundialmente conocida por la facilidad que entregaba para la venta/compra de múltiples productos, su éxito no solo dependió de la calidad de los productos ofertados y de la cantidad de los compradores como de los vendedores, sino de un ambiente motivante de intercambio que cuenta con programas de confianza y seguridad, lo que se transformaba en una experiencia de compra rentable y cómoda.

Al comenzar una de las ventajas que tuvo este sitio web, es que, al tratarse de subastas, eBay podía no tener inventario y, sin embargo, seguir operando en el mercado. Otra razón a destacar es la ausencia de impuestos que tiene esta tienda virtual, el precio final de la subasta que efectúa el comprador es el precio final que tendrá que abonar., esto hace que haya una oferta de productos más económica y se traduce en una mayor demanda.

Análisis Interno y Externo de Ebay, Inc.

Fortalezas:

• Cuenta con una amplia oferta de categorías y productos.
• Ebay es una empresa con una imagen corporativa altamente reconocida a nivel mundial.
• Cuenta con software de confianza y seguridad, tales como My Ebay, SafeHarbor y el programa de retroalimentación. Dichos programas como su nombre lo dice, generan confianza y seguridad en los usuarios al momento de realizar cualquier transacción.
• Dentro de su junta directiva, la confianza y la honestidad es lo primordial.  
• Ebay cuenta con directivos altamente calificados, con basta experiencia y conocimientos en el rubro.
• La empresa Ebay al desarrollarse en un mercado virtual, los vendedores y compradores se reúnen de manera remota para el intercambio de información y la realización de las transacciones.

Debilidades:

• Si bien las transacciones en Ebay no generan mayores costos para los usuarios, más allá del precio que se cancela por el producto que se está transando, el concepto de costo de envío puede generar un alza en el valor total del producto adquirido.  
• La empresa no cuenta con una empresa propia de transporte, la cual realice los envíos y entregas de los productos transados en la plataforma.
• La empresa no cuenta con un sistema adecuado que les permita comprobar y controlar las actividades y/o comportamientos ilegales o fraudulentos por parte de los usuarios.

Oportunidades:

• La adquisición de PayPal, trajo consigo ampliar los métodos de pago; dado que esta plataforma permite realizar pagos con tarjetas de crédito.
• Ebay realiza convenios con empresas internacionales.
• Alza en las compras realizadas a través de la web.
• La empresa se ha desarrollado y ha crecido en mercados internacionales con poco desarrollo en esta área.
• Al pasar de los años, la comunidad a nivel mundial se va adaptando a las nuevas tecnologías y avanzando a la par con estas mismas; dado esto es que el uso del internet y plataformas tales como Ebay van en aumento.
• La empresa cuenta con la posibilidad de poder ampliar las categorías de ventas, con el fin de abarcar nuevos mercados.
• Ebay tiene la posibilidad y los recursos para realizar alianzas estratégicas con empresas de envíos y transporte.

Amenazas:

• Existen empresas que compiten de manera directa con Ebay.
• La competencia directa e indirecta va en crecimiento a medida que transcurre el tiempo y se generan nuevas tecnologías.
• Dado que Ebay no cuenta con una empresa propia de envíos/transporte, se genera incertidumbre y desconfianza en los usuarios de la plataforma.
• Se pueden generar irrupciones en la plataforma o ataques de hackers.

FO (maxi/maxi)

Dado que la marca es reconocida a nivel mundial, ha obtenido un cierto nivel de confianza por parte de los usuarios, lo que ha influido positivamente en el aumento de vendedores y compradores. Asimismo, la adquisición del PayPal y el aumento de compras por internet, ha generado que eBay llegué a nuevos países y se habrá a nuevos mercados.

DO (MINI/MAXI)

Para lograr mantener el interés de los consumidores e incitar a nuevos compradores, se debe buscar un sistema de exportación/entrega que sea entregue confianza a las personas.

FA (MAXI/MINI)

eBay ha logrado mantenerse y progresar dentro del mercado, gracias a la amplia gama de productos que se pueden adquirir en un mismo sitio.  

DA (MINI/MAXI)

Para evitar todo tipo de riesgos, se debe implementar una plataforma tecnológica que evite robos de información y posibles estafas, tanto a consumidores como vendedores, de esta manera se logrará mantener y expandir la demanda de sitio web.

Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de posibles competidores

Si nos situamos en el caso de que entren nuevos competidores al mercado de plataformas online, existe la posibilidad de que se desarrollen nuevos sitios de web en donde se realicen transacciones similares. Sin embargo, a dichos sitios web se les complicaría lograr el volumen de transacciones que se generan en Ebay dadas las inversiones y capital humano altamente calificado que se requiere para conseguir dicho nivel. Por lo anterior, Ebay no tiene mayores amenazas en cuanto a competidores directos.

Por otro lado, si lo analizamos desde la actualidad; el escenario cambiaría por completo. Hoy en día existen plataformas masivas gratuitas en donde cada día se realizan transacciones similares a las Ebay, por lo que la entrada de posibles competidores directos o indirectos se intensifica cada vez más. Algunos ejemplos de empresas/plataformas existentes que compiten directamente hoy en día con Ebay son: Amazon a nivel mundial, Mercado Libre en Latinoamérica, Yapo.cl y Market Place (Facebook) en Chile.

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