Caso 10: EBay En 2002

RESEÑA HISTORICA

eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad online es de varios años.

eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San José, California, y el primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 13.83 dólares.

Asombrado, Omydiar contactó al ganador de la subasta con el fin de averiguar si realmente éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún: "Me gusta coleccionar punteros láser inservibles."

Al año siguiente de su fundación, el negocio contaba con cerca de 40,000 usuarios y secciones como coleccionismo, filatelia, numismática, informática y electrónica. En 1998 Meg Whitman, actual presidenta de eBay, se incorpora a la compañía y un año siguiente marca su salida a Bolsa.

Hoy en día es un mercado global y dinámico en el que hay a la venta a diario una media de 50 millones de artículos en todo el mundo. Se compran y venden artículos nuevos y de "segunda mano" clasificados en más de 50,000 categorías.

La clientela de eBay en 2002 era bastante diversa, pues iba de estudiantes de preparatoria y universidad que trataban de ganarse algunos dólares extra, a personas que licitaban por un auto usado, a compañías de las 500 de fortune como IBM que vendían inventario sobrante, y a grandes organismos gubernamentales, como la u.p.

En septiembre del 2001 eBay se registró en la comisión de valores y cambios para reunir hasta 1000 millones de dólares mediante la emisión de nuevas acciones en un periodo no especificado. La reacción inicial a la solicitud fue la predecible: las acciones de eBay cayeron 10% debido a los temores de los inversionistas de percibir ganancias diluidas. Pero la confianza de los inversionistas en el crecimiento de la empresa y en sus ganancias potenciales impulsaron el `precio de las acciones de vuelta a su nivel anterior en un lapso de cuatro días.

En el año 2002 compra la empresa PayPal y en el 2005 Skype.

El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el Tribunal de Comercio de París a indemnizar con cerca de 63 millones de dólares al grupo de lujo francés LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.

Los jueces prohibieron, además, a eBay la divulgación de anuncios de productos de perfumería y de cosméticos de esas marcas o de artículos que se presenten como tales, bajo la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios.

EBay anunció que recurrirá la sentencia inmediatamente por considerar que el dictamen responde más que nada al "prestigio" de LVMH y es "totalmente indecente".

Alexandre Menais, director de eBay en Europa, adelantó además que pese a la amenaza de multa van a seguir vendiendo productos de las marcas del grupo de lujo. "Esta decisión muestra que el pirateo es un pretexto para algunas grandes marcas para controlar los circuitos de distribución", subrayó Menais, antes de añadir que "estas marcas tienen que entender que estamos aquí para durar".

ENTORNO EXTERNO

¿Cómo funciona eBay?

El modelo de negocios de eBay es muy simple: proveer un mercado en línea que sea seguro y estimulante, como para que cualquiera pueda comprar artículos con confianza y comodidad. Se le carga a la gente una pequeña comisión por vender sus cosas, y se hacen muy sencillas las transacciones económicas, con enfoque en cuanto le debe brindar a los usuarios un muy alto nivel de seguridad y de confianza.

Simplificando mucho, se puede decir que eBay funciona como un "mercadito electrónico" por las siguientes razones:

a) Los usuarios vendedores pagan una tarifa fija muy pequeña, además de un 1.5% de comisión a eBay por concepto de venta de los artículos.

b) Los usuarios compradores visitan y usan la página del mercado electrónico sin cargo alguno, totalmente gratis.

c) Cualquiera que quiera aprovecharse del sistema o de otros usuarios recibe acciones disciplinarias.

Diez características principales de cómo funciona eBay

1. El mercado que abarca eBay es internacional, en muchos idiomas y muchos países.

2. La variedad de artículos que puedes encontrar es impresionante.

3. Las ventas se pueden llevar a cabo ya sea con el formato de subasta (el usuario comprador que ofrezca más se queda con el artículo), o con el tradicional formato del precio fijo. Esto es a elección y preferencia de los usuarios vendedores.

4. Alrededor del 90% de las veces los compradores y vendedores no se conocerán en persona, es más, ni siquiera intercambiarán palabra por voz.

5. Los compradores no pueden ver los artículos antes de que los compren, sin embargo se les dan varias garantías posteriores a la compra enfocada a garantizar la satisfacción del comprador.

6. Se cuentan con medidas muy sofisticadas (desde el punto de vista tecnológico) para minimizar el riesgo de que te encuentres con personas deshonestas ya sea comprando o vendiendo. Aun así, cierto sentido común al momento de confiar o desconfiar es recomendad y necesario.

7. eBay cuenta con empleados que dedican 100% de su tiempo a asegurarse de que se actúa con honestidad y de forma segura en el sistema.

8. Se cuenta con un modelo de incentivos conocido como "retroalimentación positiva" -positive feedback, en inglés-. Esta retroalimentación conforma la reputación de los vendedores y es una gran motivación para comportarse de forma íntegra.

9. Los sistemas de pago se llevan a cabo a través de terceros, como por ejemplo PayPal. De esta forma se garantiza la confiabilidad de las transacciones entre vendedores y compradores.

10. La página de eBay es muy sencilla de usar.

Los aspectos negativos de eBay

Ningún sistema es perfecto, por lo que puedes esperar ciertos puntos de frustración al usar eBay. Aquí tienes los tres aspectos negativos más comunes de eBay, que pudieran ocurrirte y darte una experiencia poco agradable:

1. Velocidad en la entrega. Este es uno de los puntos más comentados entre la gente que compra en eBay. Y es que depende de cuánto tiempo se tome la persona en enviar el producto que vendió, además de que se depende de los tiempos de entrega del correo o mensajería.

2. Productos mal descritos. Pudiera ocurrir (y pasa más con vendedores novatos en eBay) que no se hace un buen trabajo al describir el producto en venta, omitiendo detalles que pudieran llevar al comprador a una decepción al recibir finalmente el producto que adquirió.

3. El control de calidad varía de vendedor en

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