Caso: Memorial Hospital . Administración de Operaciones

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Caso: Memorial Hospital

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Curso                :                       Administración de Operaciones

Profesor        :                   Jara Rivas, Alfredo Gustavo

Integrantes        :                  Angulo Pereyra, Bruno Alonso

Niño Cáceres, Roxana

Ortiz Aguilar, Sara Cecilia

Robles Benzaquen, María Guadalupe

Sotelo López, M. Denisse

Sección           :                 CS-S83B

 Noviembre, 2016

Índice        

1.    Breve descripción de la empresa.        3

1.1. La Empresa.        3

1.2. Misión.        3

1.3. Objetivos.        3

1.4. Mercado que abastece y servicios que brinda.        3

1.5. Ubicación.        4

1.6. Análisis FODA.        4

1.7. Marketing Mix.        5

1.8. Factores críticos.        5

1.9. Factores claves.        5

1.10. Dimensionamiento de la planta.        5

1.11. Diseño del trabajo.        6

2.    Problemática y análisis de la información.        7

2.1. Definición del Problema (Identificación del Problema)        7

2.2. Análisis del caso.        7

2.2.1 Demanda que atiende.        7

2.2.2 Capacidad hospitalaria        11

2.2.3 Cantidad de enfermeras distribuidas en los servicios        11

2.2.4 Costos del personal.        12

3.    Identificación del problema        13

3.2. Alternativas de solución a la problemática.        13

3.2.1. Productividad        13

3.2.2. Dimensionamiento        16

3.2.3. Evaluación por costos.        17

4.    Plan de Acción.        19

5.    Conclusiones y Recomendaciones.        20

5.1. Conclusiones.        20

5.2. Recomendaciones.        20

6. Bibliografía        21

1.    Breve descripción de la empresa.

1.1. La Empresa.

El Memorial Hospital es una institución regional dedicada al cuidado de la salud de del condado de Ashe y sus seis condados cercanos en Carolina del Norte. Este nosocomio cuenta con 265 camas que se distribuyen entre sus 8 pabellones que son los siguientes: Cuidados Intensivos con 20 camas; Cardiaco con 25 camas; Maternidad con 30 camas; Pediátrica con 40 camas; Quirúrgico con 5 camas; Postoperatorio con 15 camas; Emergencia con 10 camas y General con 120 camas.

Asimismo, este centro de salud emplea a 100 enfermeras, incluidas 20 de la especialidad quirúrgica. Las otras 80 son asignadas a las otras siete áreas principales del hospital.

Con respecto a la cantidad de pacientes que se atienden en este centro de salud, se observó que, durante un año, 120 personas estuvieron en cuidados intensivos; 179 en cardíaco; 124 en maternidad; 259 en pediátrico; 225 en quirúrgico; 98 en postoperatorio; 60 en emergencia y 1182 en general.

Por otro lado, se aprecia que la demanda de pacientes por mes es de la siguiente manera: enero 207; febrero 195; marzo 188; abril 186; mayo 181; junio 164; julio 184; agosto 185; setiembre 180; octubre 186; noviembre 199 y diciembre 192.

 1.2. Misión.

“Brindar servicio médico de calidad a la población del condado de Ashe y a los seis condados circundantes”.

 1.3. Objetivos.

El Memorial Hospital cuenta con tres objetivos:

• Maximizar el Servicio al cliente para incrementar la satisfacción del mismo.
• Minimizar los costos para seguir siendo competitivos.
• Minimizar las fluctuaciones de los niveles de la fuerza de trabajo para ayudar a estabilizar el empleo en la localidad.

 1.4. Mercado que abastece y servicios que brinda.

Brindar atención médica a los residentes del condado de Ashe quienes reciben los servicios de cuidados intensivos; cardiaco; maternidad; pediátrico; quirúrgico; postoperatorio; emergencia y general.

1.5. Ubicación.

El hospital se localiza en las montañas oeste de Carolina del Norte, específicamente en el condado de Ashe y dentro de este nosocomio se brinda ocho servicios de salud a este condado y sus 6 condados circundantes.

1.6. Análisis FODA.

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1.7. Marketing Mix.

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1.8. Factores críticos.

El Memorial Hospital permite que los habitantes del condado de Ashe consideren sus servicios hospitalarios por los siguientes motivos:

•  Personal (médicos y enfermeras) capacitadas.
•  Amplia gama de servicios médicos (8 especialidades).
•  Infraestructura técnica adecuada.
•  Atención y tratamiento de enfermedades.
•  Precios accesibles a la población.

1.9. Factores claves.

El Memorial Hospital cuenta con demanda de pacientes quienes, se atienden en este nosocomio por los siguientes motivos.

• Brindan servicios hospitalarios de calidad.
• Profesionales reconocidos en el área de medicina general.
• Los diagnósticos brindados en el hospital son acertados en su mayoría.

1.10. Dimensionamiento de la planta.

Para el dimensionamiento del servicio hospitalario se debe partir del análisis de los siguientes factores.

•  Oferta o capacidad de atención (# de camas disponibles).
•  Demanda real de los servicios en cada uno de los pabellones.
•  Variabilidad de la demanda según el pabellón y la época del año.
•  Necesidad y disponibilidad del recurso humano (enfermera).

1.11. Diseño del trabajo.

Se observa que el área General es la más grande pues tiene el mayor número de camas con 120; luego sigue Pediátrico; Maternidad; Cardiaco; Cuidados Intensivos; Post Operatorio; Emergencia y Quirúrgico.

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