Caso NH Hoteles

Caso Práctico #2

EUDE

MBA

Hugo Romero

Desarrollo:

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos

• Bueno días nombre y apellido del colaborador (para transmitir que cada empleado es importante para la empresa y no son tratados como uno más.)
• De parte de NH Hoteles te queremos agradecer por tu excelente trabajo, ya que gracias a este NH Hoteles mantiene su excelente servicio al cliente y nuestra reputación como una de las mejores cadenas hoteleras
• Deseamos realizarte una serie de preguntas para identificar puntos claves de mejora a nuestra interna y tú te sientas mejor dentro de la compañía.
• ¿Desde qué fecha formas parte nuestra familia NH Hoteles?
• ¿Desde esa fecha hasta la actualidad considera ha sufrido algún tipo de enfermedad producto del trabajo?
• (si la respuesta fue positiva) Dicho incidente fue atendido por parte de la empresa? ¿Qué tan agusto te sentiste con la asistencia que te brindo NH Hoteles?
• ¿Del 1 al 10 que tan familiarizado estas con nuestros programas internos de NH Talent, como es el MBO y TFY?
• ¿Qué mejoras o recomendaciones nos darías sobre estos programas?
• ¿Has hecho uso de NH University? (Si es afirmativo) Sobre qué tema te has capacitado? ¿Podrías calificar de 1 al 10 tu experiencia?
• ¿Has formado parte de Town Halls o NH Talks? ¿Qué temas te gustaría que tratemos en estas charlas?
• ¿Qué cualidades crees tú, que has mejorado con todos los programas internos que te brinda NH Hoteles?
• ¿Desde qué formas parte de NH Hoteles, has tenido crecimientos internos? (si su respuesta es positiva) ¿Cuál crees que han sido los factores que han permitido este crecimiento?
• ¿Qué tan satisfecho te sientes con la relación de tu salario con tus obligaciones?
• ¿Qué tan dispuesto estarías a cambiar tu lugar de residencia, si se abre la oportunidad de trabajar en otro país en uno de nuestros hoteles?
• ¿Recomendarías a algún amigo o familiar a aplicar a puestos de trabajo dentro de NH Hoteles? ¿Por qué lo harías?
• Muchas Gracias por tu tiempo y tus respuestas, recuerda que tu opinión es importante para que sigamos mejorando para ti.

1. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

NH Hoteles, al implementar el “Engagement Plan” para sus empleados, en mi opinión apostó por el crecimiento interno, ya que al lograr un personal motivado y comprometido con la empresa donde trabajan, seguro darán el 100% al momento de realizar sus labores, y esto se verá reflejado en el servicio y bienes ofrecidos a los clientes finales, por otro lado son pocas las empresas que motivan a sus empleados a tener un crecimiento en sus conocimientos y el mismo lo brinda la misma empresa, eso aumenta el compromiso empleado-empresa. Todos los programas dentro del Engagemente Plan, como el MBO, TFY, NH University, Town Halls, NH Talks, permiten que los empleados se esfuercen por su crecimiento profesional y académico, planteándose objetivos claros y alcanzables junto a una planificación personal y asistida por parte de la empresa, la misma que nace de las autoevaluaciones y revisión de objetivos personales y grupales del área donde se desempeñen

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