Caso práctico: NH HOTELES

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ESTUDIANTE: Jaime Hernández.

DOCENTE: Paolo Lombardo.

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA ORGANIZACIONAL

Caso práctico: NH HOTELES

Objetivos del estudio y análisis del caso:

• Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor importancia.

• Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización.

• Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hoteles en la ciudad de Madrid.

Se pide:  

1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor te ha facilitado):

a. Condiciones Físicas.

b. Independencia o Empowerment.

c. Organización.

d. Liderazgo.

e. Salarios o Retribución.

f. Relaciones.

g. Compromiso.

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha

puesto en práctica para mejorarla.

RESPUESTA #1.

INTRODUCCIÓN:

La siguiente entrevista y guion de preguntas formuladas es realizada bajo los datos reportados del informe del grupo NH Hoteles en el año 2018 en todo lo que corresponde a los ámbitos laborales y corporativos que ha establecido el grupo para el bienestar y desarrollo profesional de sus empleados.

MUESTRA:

La entrevista esta dirigida a un empleado del grupo NH Hoteles en la ciudad de Madrid (España) en el área de recepción.

OBJETIVOS:

• Medir la percepción que tiene el trabajador sobre las estrategias y metodologías corporativas.
• Identificar las áreas o dimensiones de clima organizacional que presentan menor representatividad laboral.

NOTA: Las preguntas formuladas son semiestructuradas, por lo cual la respuesta dada por el trabajador de ser justificada.

ENTREVISTA:

1. ¿Siente que la metodología corporativa le permite progresar profesionalmente en el grupo NH Hoteles?
2. ¿Son regulares las reuniones internas? ¿Estas reuniones aportan en lo personal y/o grupal?
3. ¿El trabajo en equipo que se desarrolla en su área laboral es positivo?
4. ¿Su rol y funciones logran que su compromiso con el grupo NH hoteles sea alto?
5. ¿Siente seguridad laboral en su cargo actual?
6. ¿El apoyo y acompañamiento de su jefe inmediato es el apropiado para el aprendizaje como para la solución de problemas?
7. ¿Las herramientas laborales que maneja son las indicadas para ejercer las funciones de su cargo?
8. ¿Son de interés para usted las estrategias de motivación y/o remuneración?
9. ¿Recibe capacitaciones frecuentes para fortalecer el trato hacia los clientes?
10. ¿Considera que el grupo NH Hoteles es una organización recomendada para trabajar?
11. ¿Existe inequidad, desigualdad o discriminación laboral en su área de trabajo?
12. ¿El espacio de trabajo es cómodo y adecuado para ejecutar sus funciones?
13. ¿Siente que su buen trabajo es reconocido por su jefe inmediato?
14. ¿Sus opiniones o sugerencias para la mejora laboral son escuchadas por su jefe inmediato?
15. ¿Su horario laboral es acorde y está dentro del límite legal?
16. ¿Hace parte del grupo de personas que están inscritas al programa educativo que realiza el grupo NH Hoteles?
17. ¿Tiene autonomía en la toma de decisiones en caso de algún inconveniente con algún cliente?
18. ¿Considera que su jefe inmediato es una persona de confianza laboral?
19. ¿Siente amabilidad y gentiliza de su grupo de trabajo?
20. ¿Le gustaría realizar un intercambio de trabajo por 3 meses de su mismo rol en alguna ciudad alrededor del mundo donde tenemos hoteles?
21. ¿Siente que la rotación de personal es alta en su área de trabajo?
22. ¿Usa la app MyNH para estar actualizado de la información corporativa?
23. ¿Le gustaría trabajar en otra área de la organización?
24. Durante el tiempo que ha laborado en su cargo ¿ha presentado algún tipo de absentismo?
25. ¿Considera que su sueldo es acorde a sus conocimientos y funciones del cargo?
26. ¿Aceptaría una oferta laboral de otra organización por más salario?

RESPUESTA #2

Los resultados que presenta el informe del grupo NH Hoteles en el año 2018 son muy relevantes e imponentes, demostrando ser una compañía comprometida con el desarrollo personal y profesional de sus empleados creando diversas opciones y actividades que permitan generar confianza, estabilidad laboral y sentido de pertenencia.

Es claro que la base fundamental para poder ejecutar el Plan Estratégico de RRHH 2019-2023 es la COMUNICACIÓN, pues esta es lo que permite brindar a los empelados mayor credibilidad en los proyectos. La creación de una App es un acierto grande y muy alineado a las tendencias actuales y a la vanguardia tecnológica, logra que el trabajador se familiarice de manera rápida y concreta de las últimas noticias además de las demás opciones con las que cuenta la aplicación.

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