Caso práctico: NH Hotel Group

MBA - Máster en Dirección y Administración de Empresas

Módulo 3: Organización Interna De La Empresa. Clima Organizacional

Caso práctico: NH Hotel Group[pic 1]

Alumno: XXXXXXXXXXXXXX

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Caso práctico: NH Hotel Group

Objetivos del estudio y análisis del caso:

• Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor importancia.
• Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización.
• Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hotel Group en la ciudad de Madrid.

Requerimientos:

1. Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos

1. Condiciones Físicas.
2. Independencia o “Empowerment”.
3. Organización.
4. Liderazgo.
5. Salarios o Retribución.
6. Relaciones.
7. Compromiso

1. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

1. ¿Qué lecciones aprendidas podemos extrapolar a contextos empresariales diferentes al aquí estudiado? Puede apoyarse en un caso de empresa que usted conozca.

Respuestas:

1. Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos

Guion de Entrevista:

Encuesta de Clima Laboral

Nombre: __________________________________________________________________

Edad: _______     Departamento: _________________________     Antigüedad: ________

En NH Hotel Group apreciamos mucho el trabajo y esfuerzo que usted ha dedicado para ayudar a convertirnos en uno de los grupos hoteleros más reconocidos de España, y es de nuestro gran interés el conocer el ambiente laboral donde usted desarrolla sus actividades, es debido a esto que a continuación, le plantearemos algunas preguntas:

Estas preguntas deberán de ser contestadas indicando qué tan de acuerdo se está con la cuestión plantada, siendo el número más bajo (1) el que muestra un total desacuerdo, y el número más alto (5), el que muestra un total acuerdo.

Si la persona entrevistada decide no contestar alguna pregunta, (Sin importar el motivo) usted deberá marcar la casilla ubicada al lado izquierdo, la cual se encuentra marcada con una “X”.

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Condiciones físicas:

1. ¿El espacio físico donde usted trabaja cuenta con los elementos necesarios para considerarse seguro confortable?[pic 5]

1. ¿Su espacio de trabajo es aseado de manera recurrente por el personal de limpieza?[pic 6]

1. ¿Cuenta usted con los elementos necesarios para desarrollar sus actividades de manera correcta?[pic 7]

1. En caso de que le haga falta algún elemento para realizar su trabajo (insumos) ¿Es sencillo solicitar insumos nuevos?[pic 8]

1. ¿Las áreas comunes se encuentran señalizadas y es fácil entender la señalización?

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1. ¿Se siente seguro dentro de las instalaciones?

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Independencia o “Empowerment”.

1. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que usted hace??[pic 11]

1. ¿Considera usted que sus ideas y opiniones son tomadas en cuenta y causan algún impacto en su ambiente de trabajo?[pic 12]

1. ¿Siente usted que su trabajo es importante y marca una diferencia?

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1. En general, ¿Qué tan satisfecho está usted con el reconocimiento que recibe por hacer un buen trabajo?[pic 14]

1. ¿Siente usted que tiene la suficiente autoridad para poder desempeñar sus funciones de manera óptima?

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1. ¿Siente usted que se le permite ser creativo en su trabajo?

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Organización.

1. ¿Conoce usted la misión, visión y valores de la empresa? ¿Se siente identificado con ellos? [pic 17]

1. ¿Conoce usted el organigrama del hotel?[pic 18]

1. ¿Considera usted que hay igualdad de oportunidades para ascender dentro de la empresa?[pic 19]

1. ¿Sabe usted que procedimiento seguir y ante quien dirigirse ante una situación que no sepa manejar?[pic 20]

1. ¿Considera usted que la organización es responsable con la sustentabilidad y social y ambiental?

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1. ¿Le parece a usted que la empresa goce de una buena imagen y renombre?

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Liderazgo.

1. ¿Considera usted que sus superiores se preocupan por el bienestar y desarrollo de sus colaboradores?[pic 23]

1. ¿Sus superiores muestran interés en ayudarle a salir adelante en su trabajo y desarrollarse profesionalmente?[pic 24]

1. ¿Sus superiores le comunican a usted de manera efectiva sus objetivos, y responsabilidades, así como el resultado esperado?[pic 25]

1. ¿Considera usted que sus superiores son accesibles y es sencillo comunicarse con ellos?[pic 26]

1. ¿Considera usted que su grupo se encuentra bien estructurado y organizado?

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1. ¿Le parece que sus superiores son justos al reconocer el buen trabajo que usted desempeña, y corrigiendo de manera correcta cualquier equivocación?

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Salarios o Retribución.

1. ¿Le parece a usted que su salario es el adecuado de acuerdo a su experiencia, y desempeño laboral?[pic 29]

1. ¿Le parece que su paquete de prestaciones es acorde a su posición, y al mercado laboral del país?[pic 30]

1. ¿Usted siente que hay un trato equitativo a la hora de asignar salarios y no se da por preferencias, o favoritismos?

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