Caso Practico 1 – Comportamiento del consumidor

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Master en Marketing & Dirección Comercial

Modulo 1 – Comportamiento del consumidor

Caso Practico 1 – Comportamiento del consumidor

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

• Primera clienta Joven: Considero que es un tipo de consumidor racional, al momento de realizar la compra reviso las diferentes alternativas y no se dejo llevar por lo primero que vio, reviso la marca, la forma del envase, y al final tomo una decisión de acuerdo con sus necesidades.
• Segunda clienta Mayor: Igual que la primera, es racional, ya que buscaba productos específicos (crema humectante y antiarrugas) lo cual genero que su proceso de compra fuera parecido al de la primera clienta, y se completó la compra.
• Tercera clienta buscando Marca Lamassuave: Este tipo de consumidor es dominante, llego preguntando específicamente por un producto y no dio apertura para que Jimena le ofreciera productos similares, aunque fueran de otras marcas, estaba decidida por esa marca y al no tenerla, decidió no hacer la compra.
• Jefe de compras: En mi opinión este tipo de consumidor es parte indeciso y parte racional, ya que no se apresuró a la compra, sino que tomo tiempo para probar los productos y evaluarlos, esto denomina un perfil racional con un poco de indecisión ya que no estaba segura de que los productos fueran lo suficientemente buenos para su tienda.

1. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

• Primera cliente Joven: El proceso de compra fue:

• Identificar la necesidad: necesita una crema hidratante
• Búsqueda: Recopilo información en su entorno hasta llegar a la tienda de Jimena.
• evaluación de alternativas: De acuerdo con la información que proporciono Jimena, a la forma del empaque (atractivo visual de suma importancia para la cliente) se tomó una decisión.
• Compra: De acuerdo con la decisión que tomó, tomando como mayor factor decisivo los atributos del producto, se completó la compra.

• Segunda cliente Mayor: Este proceso es similar al de la primera cliente, pero con otros factores que determinaron el proceso de compra:

• Identificar la necesidad: necesita una crema hidratante que además ayude a combatir arrugas.
• Búsqueda: Recopilo información en su entorno hasta llegar a la tienda de Jimena.
• evaluación de alternativas: De acuerdo con la información que proporciono Jimena, se tomó una decisión.
• Compra: De acuerdo con la decisión que tomó, tomando como mayor factor decisivo las características del producto (antiarrugas), se completó la compra.

• Tercera clienta buscando Marca Lamassuave: Un proceso más rápido y sin finalizar la compra.

• Identificar la necesidad: La crema de marca que utiliza se agotaba, y se vio en la necesidad de comprar otra.
• Búsqueda: Seguramente en el lugar donde compraba la crema estaba agotada por lo que acudió a otras opciones en su entorno.
• Evaluación de alternativas: Para esta cliente no hubo evaluación ya que no estaba el producto en la tienda.
• Compra: Se decide no hacer la compra ya que no encontró el producto que buscaba.

• Jefe de compras: Este caso es una mezcla ya que se agrega el factor tiempo al proceso.

• Identificar la necesidad: La tienda en donde llego Jimena necesita productos para vender a sus clientes.
• Búsqueda: Para un jefe de compras es esencial contar con opciones y ser detallistas al momento de elegir un proveedor, sobre todo por el perfil del cliente que visita la tienda.
• Evaluación de alternativas: Jimena ofreció su catalogo de productos, la jefe tomo la decisión de probar y evaluar los productos antes de concretar la compra.
• Compra: Luego de un tiempo decide realizar la compra a Jimena ya que la evaluación de productos fue exitosa.

En las primeras dos clientas el proceso fue similar, lo único que cambia es la preferencia de cada una, sin embargo, la tercera clienta no pertenece al perfil de compra de la tienda ya que buscaba una marca especifica que no había, finalmente, la jefe de compra es un caso combinado ya que el proceso de compra es un poco más largo y exhaustivo.

1. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar la compra?

• Primera clienta Joven: El factor que influyo en la decisión de compra fue en empaque, no tanto las propiedades o el precio.
• Segunda clienta Mayor: El factor decisivo fue la propiedad de producto de ser humectante y también antiarrugas.
• Jefe de compras: El factor decisivo fue la experiencia con el producto, es decir, el tiempo que tuvo las muestras y las evaluó fue crucial para efectuar la compra.

¿Por qué la cliente que buscaba producto de marca no finalizo la compra?

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