Caso Servientrega

Defina los lineamientos estratégicos del negocio Defina las propiedades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y susténtelas.

Servientrega, centro de soluciones es una de las más grandes empresas del país que basa su fundamento en el apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles y quiere lograr cada vez más su desarrollo mediante la construcción de modernos centros de logística y lograr optimizar aún más el sistema de abastecimiento de sus clientes. Para la compañía este sistema de modernización es el proyecto de proyectos gracias a la implementación de las más altas tecnologías en todos sus niveles, nivel administrativo, centro de operaciones y puntos de servicio al cliente optimizando así la comercialización, almacenamiento, inventarios, empaque, transporte, distribución y centros de pago y lograr una mayor fidelidad de sus clientes.

Lineamientos por SBU y función

• Marketing y ventas: se puede decir que es uno de los lineamientos más importantes para la compañía, ya que en este se encuentran agrupados todos aquellos clientes potenciales o más representativos de los servicios y productos prestados. El marketing mix en el cual están incluidos factores como precio, promoción y distribución es quizá lo que en verdad identifica el éxito de cada operación de la empresa.

El valor humano es indispensable en este punto porque gracias a los asesores comerciales el cliente cuenta con la satisfacción de saber cómo va a ser el proceso de enviar o recibir el producto, mediante las páginas web conocen el tipo de servicio que buscan e identifican el perfil necesario.

• Producción y manufactura: gracias a la implementación de nuevas tecnologías y ampliación de los centros de logística, se ofrece una mejorada distribución, mayor control de calidad y un constante monitoreo del producto que hace que el cliente sienta la confianza de que su producto siempre está en buenas manos y las 24 horas sabe que su encargo está siendo trasportado por profesionales.
• Finanzas: la cartera del negocio siempre va a ser un pilar de máxima importancia dentro de la compañía, ni el distribuidor ni el cliente deben tener pérdidas por lo tanto cuando los negocios son mayormente rentables no estima sus recursos pero cuando no se ve de esa forma lo que hace es reducir o abandonar ante negocios débiles sin dejar a un lado su lema de lealtad con sus clientes y socios y seguir manteniéndose firme en el mercado.
• Recursos humanos: servientrega, centro de soluciones vela siempre por la integridad y surgimiento de su personal, por lo cual está en constante capacitación de su empleados sin importar el cargo que este ocupe en la compañía volviéndose más sólida al momento de administrar los recursos o mercancías de sus clientes volviéndose así más competitiva con la implementación de nuevas tecnologías. Todo el personal que ingresa es informado de los lineamientos estratégicos para que no hayan errores y se siga cumpliendo a cabalidad la línea propuesta para la excelencia.

Que tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y porque?

Servientrega presenta diferentes tipos de aplicaciones en su gestión logística, pero sin duda la más representativa es la utilización de la web ya que en la actualidad todo se mueve bajo la tecnología, su plataforma es muy eficaz y permite que el usuario mediante esta pueda realizar todo el proceso de adquisición del servicio y rastreo del mismo garantizando así que sepa dónde va y cuando llego su encargo.

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