Caso Toyota.

CASOS PRACTICOS

Caso Toyota

Que significa los principios guías de Toyota para su sistema administrativo? ¿En particular, como reflejan los principios de la calidad total ?.

Sus principios de responsabilidad social, protección al medio ambiente,Cultura organizacional. Tienen como base darle lo mejor al cliente y a la vez respetarlas tradiciones de los países. Tiene como característica principal la mejora continua de sus trabajadores, además mejorar la eficiencia

Señalamos que SSMM Health Care aprendió  de las empresas de manufactura e su camino hacia la calidad. Que pueden aprender y aplicar las empresas no manufactureras de la filosofía y las prácticas de Toyota. Sugiera elementos específicos que puedan aprender el sector educativo y el gobierno

• SECTOR PUBLICO:

El afán de brindar un producto y buen servicio de calidad a sus clientes, mejorar cada dia y  aprender de sus errores

• Gobierno

Igualemnte aprender a darle lo mejor a los clientes y corregir sus errores. Toyota brinda un buen servicio de calidad buscando el desarrollo de económicos de los países, buscando un crecimiento entre el hombre, sociedad y medio ambiente

Caso02:

Pesadilla en el laberinto telefónico

Preguntas para discusión:

Resuma las fallas del servicio relacionadas con esta experiencia

• Primero el servicio ABC TRAVEL SERVICES tiene un mal servicio al cliente
• Hacer esperar tanto a un cliente y eso genera molestias para el usuario

¿Que puede hacer la agencia de viajes para mejorar la experiencia de  servicios  de sus clientes?

• Prestar una mejor calidad a atención al publico
• Tener  más operadores con la finalidad de que la atención al cliente sea más rápida y efectiva
• Tener operadores capacitados en su área para poder brindarle la información correcta al cliente
• Y la agencia debería ofrecer una mejor calidad de sus servicios para que así la empresa sea reconocida por su calidad y eficiencia

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