Caso Ups

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas corresponden a: los datos de la información de recolección entrega, datos del remitente, el destino, registro de horarios, esto dentro de un código de barras pegado al paquete; cuya información está registrada en el DIAD.

Los procedimientos: Los datos obtenidos del código de barras sustentado en el DIAD se transmiten a la red de computadores principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. Para el envío primero se necesita verificar el estado del paquete, el destino, además se hace el cálculo del costo de envío para el cliente.

Las salidas: corresponden a la recopilación de datos importantes para decisiones empresariales o para la percepción del cliente. Con respecto a UPS, la empresa recibe dudas y quejas de los clientes a través de su página Web o en su central telefónica que les ayuda a mejorar. Además por medio de sus sistema de rastreo de paquete y el DIAD, la empresa puede conocer qué tipos de problemas se han presentado en las rutas, cuál es la ruta más comercial y eficiente, también cuál es la ruta de mayor tráfico y su conductor de mejor operaciones.

Retroalimentación: Después de este proceso, la empresa puede constatar el grado de conformidad de los clientes, su fidelidad, recibe sugerencias y es vital para reorganizar procesos en caso de ser necesario.

2. ¿Qué tecnologías se utilizan? Descríbalas.

Entre las principales tecnologías que utiliza se encuentra el DIAS (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, que es un software empresarial ligado a la red central de computadores que funciona con un computador portátil.

Su sistema de rastreo de paquetes automatizado tiene como motor principal un dispositivo de código de barras que alimenta la computadora central.

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