Caso Ups

Ups (caso)

Ups compite globalmente con la tecnología de información.

United parcell service (ups) es la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería por aire y tierra. Inicio sus operaciones en 1907 en una pequeña oficina.

Jim Casey y Claude Ryan, dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”. Ups ha usado esa fórmula con éxito durante 100 años.

Actualmente ups entrega más de 1401 millones de paquetes y documentos cada día en estados unidos y en más de 200 países y territorios.

La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo a pesar de la intensa competencia con FedEx y Airbone express al invertir fuertemente en tecnología de información avanzada. E3n los últimos 10 años ups ha invertido millones de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente , y al mismo tiempo mantener bajo los costos y agilizar todas sus operaciones.

Preguntas del caso:

1- ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas

• Computadora portátil Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega. Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.

• Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

• Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.

• Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

• Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento

• Distribución de paquetería por aire y por tierra.

• Adquisición de información de entrega.

• Orden de envíos y facturación.

• Supervisión de paquetes.

• .La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.

• Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.

Salidas

• Seguimiento de paquetes mediante la transmisión y recepción de información.

• El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información.

• Consulta y entrega de paquete, Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido

2-¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.

• Transmisores de información por red de telefonía celular.

• Lectores de código de barras.

• Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan

• Página web: para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

• Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

• Diseño y administración de la cadena de suministro.

• UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas

...