Caso ups

CASO UPS

UPS es un servicio de paquetería con más de 100 años en el mercado y con más de 408000 empleados.

Competidores: Fedix y airbone express

Inversiones: 1000 millones de dólares al año, para mejorar el servicio al cliente, bajar los costos, mejorar la eficiencia de operaciones.

UPS implemente un sofware que permite descarga e imprimir el código de barras llamada por UPS “Etiqueta inteligente”. Esta etiqueta contiene toda la información del paquete, remitente, destino y fecha de entrega, la cual son llevadas a uno de los centros de UPS más cercanos en Mahwah, New yersei Alpharetta o Georgia, en donde son repartido a los conductores que al prender sus computadoras portátiles les indica la mejor ruta hacia su destino. Esto favorece en tiempo, menos combustible y ahorran hasta 28 millones de millas, los conductores prenden todos los días sus dispositivos electrónicos DIAD que son dispositivos de adquisición de entrega, la cual le indica su ruta del día y este permite el rastreo de los paquetes desde las computadoras de UPS.

El personal de UPS es capacitado en el curso “340 métodos” la cual les sirve a los trabajadores a optimizar sus tareas.

Con esto UPS puede rastrear supervisar y hasta cambiar las rutas de tránsito para llegar a los destinos de la mejor manera.

Los clientes también pueden visualizar toda la información de los paquetes ubicación en tiempo real, mediante el GPS lo cual es provechoso para el cliente.

• Información que aparece en la website de UPS:
• Verificar rutas
• Imprimir código de tarifas y tiempo de entrega
• Calculo de tarifas y tiempo de entrega
• Reprogramar una recolección
• Rastrear los paquetes

En el 2009, UPS lanzo OMS que era un nuevo sistema posventa, el cual administra los pedidos de servicios globales y el inventario de piezas críticas, con este sistema las empresas con componentes super delicados envían sus piezas más importantes.

También UPS envía a los clientes un email por cada punto de control y sobre cualquier modificación de itinerario de velo en las aerolineas que envían las piezas. Después del envió las empresas clientes pueden imprimir documentos como son las etiquetas y conocimientos de embarque en varios idiomas.

Ahora UPS creo una división llamada UPS supply Chaing management, la cual presa servicios a empresas que incluyen diseño, administración de la cadena de suministros, expedición de carga, agencia aduanera, etc.

1.- ¿Cuáles son las estradas, procesamientos y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entrada: captura o recolecta datos desde el interior de la organización.

Procesamiento: convierte la entrada en algo productivo.

Salida: transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella.

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2.- ¿Que tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías  con la estrategia de negocios de esta empresa?

Etiqueta inteligente: permite ser única, poder trasmitir toda la información necesaria del paquete, destino, fecha de entrega y demás para que el trabajo de los conductores sea más eficiente y a la vez también rastrear los paquetes desde el internet.

Uso de software especial para imprimir las etiquetas inteligentes.

DIAD: dispositivo de adquisición de información de entrega

OMS: sistema de administración posventa.

Todas estas tecnologías son altamente importantes dentro de alas estrategias de negocios del empresa UPS ya que con estas aplicaciones se pueden reducir costos como vimos en el caso de las etiquetas al dar las mejores rutas se pueden reducir en tiempo, menos combustible y ahorran hasta 28 millones de millas, también son importantes en la relación que se mantienen con el cliente ya que le damos un valor agregado para que los clientes de UPS puedan saber dónde se ubican y cuando llegan sus paquetes al punto de destino simplemente ingresando a la página web de la empresa. Y también mencionar que es una estrategia de negocio que sirve para los gerentes de UPS ya que con estas nuevas herramientas de trabajo se pueden obtener mejores decisiones  gerenciales ya que obtienes más datos dentro de solos sistemas  de UPS.

3.- ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Excelencia operacional: UPS realiza eficientemente su trabajo con las herramientas ya antes mencionadas lo cual le genera a la empresa una excelencia operacional dentro de los procesos, ya que como pudimos ver reducen costos en grandes cantidades y tiempos.

Nuevo servicios: UPS ha creado una división llamada UPS supply Chaing management, la cual presta servicios a empresas que incluyen diseño, administración de la cadena de suministros y más cosas con lo cual se puede notar que crea nuevas líneas de servicios.

Toma de decisiones mejorada: como ya mencionamos anteriormente gracias a las etiquetas inteligentes se pueden recabar la mayor cantidad de información sobre los procesos de envió y al contar con esta información los gerentes pueden tomar mejores decisiones dentro de la empresa.

Ventaja competitiva: todas estas tecnologías son ventajas competitivas ya que son un plus de la empresa UPS para el cliente el cual aprecia la información de sus paquetes, llegan al destino en menos tiempo, y tienen la confianza de que sus paquetes legaran de la mejor manera posible, esto le hace ser líder en la industria.

4.- ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si no estuvieran disponibles los gerentes, trabajadores y clientes no podrían tener ninguna información sobre sus paquetes, los clientes no sabrían cuando llegan a su destino, los gerentes no sabrían cómo reducir costos, los conductores no sabrían cuál es la ruta más corta y generarían mayores consumos en combustibles y mayor tiempo, en otras palabras no habría un buen control dentro de los procesos de la empresa.

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