Caso call you

Principales lineamientos de la política de Recursos Humanos para Call You Services:

Dado que uno de los principales problemas de Call you services es la alta rotación de su personal, la estrategia de RRHH estará centrada en la retención y desarrollo del mismo. A través de una mayor permanencia de los trabajadores en la organización se apalancará el desarrollo del capital humano a fin de dar el resultado que requiere el negocio para alcanzar las metas que se ha propuesto. Seleccionando el modelo de la Escuela de Lengnick-Hall, se puede inferir que Call You services es una empresa que se encuentra en el cuadrante de la expansión. Por un lado, se prevé un alto crecimiento organizativo, y por el otro, a través del plan estratégico, la empresa está formando un grado alto de preparación organizativa, pero que hoy en día es bajo. Así las cosas la alternativa de actuación es desarrollo: “invertir en recursos humanos para favorecer la efectiva implantación de la estrategia, adecuándolos a las necesidades reales de la compañía. Los objetivos de RRHH deben estar alineados tanto con su propia estrategia (retención) como con las necesidades del negocio (crecimiento), luego las políticas principalmente deberán ir vinculadas a la optimización de los procesos de selección y formación del puesto de teleoperador, a fin de reducir al máximo la posibilidad de error en la selección de candidatos que no se ajusten a los perfiles de puesto, así como establecer los estándares de desempeño necesarios. Son por tanto las políticas de selección y formación las que deberías haber desarrollado en profundidad.

1. Reclutamiento y selección selectivo:

De existir vacantes dentro de la organización, buscaría contratar un Head Hunter especializado en la búsqueda de candidatos en el sector de servicios, ofreciendo un incentivo adicional por seleccionar candidatos que duren por lo menos un año en la compañía.

De todas formas, para el proceso de selección de estas vacantes incluiría el capital humano interno, pero que hagan parte del proceso a través del Head Hunter, para competir en las mismas condiciones que los candidatos externos.

1. Plan de formación continua:

Buscaría patrocinar un plan de estudios de educación superior para todos los empleados de la compañía, otorgando becas a  aquellos que tengan un mejor desempeño de sus labores, partiendo del 50% de apoyo hasta el 100%. La restricción que tendrían los empleados sería que deberían trabajar por un tiempo determinado en la compañía luego de terminar sus estudios: idealmente 2 años. Si se retiran antes del periodo planteado, ellos deberán asumir el costo de la beca otorgada. De esta forma también retener a los empleados por mucho más tiempo.

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