Caso cliente enfadado

ESTUDIO DE CASO CLIENTE ENFADADO

Identificar y comentar sobre los errores cometidos en el audio

Primero que todo debemos decir, que un cliente enfadado es uno de los retos más difíciles de asumir por parte de un asesor o asesora telefónica, porque puede suponer un riesgo para la empresa o como puede llegar a fidelizarlos.

Sin embargo, es donde los asesores son una pieza importante, ya que deben de sacar sus mejores habilidades para sacar a flote este tipo de situaciones, siendo la paciencia común denominador de todas las herramientas utilizadas en esta profesión.

ERRORES COMETIDOS

-No demostró mucha seguridad, el momento de qué el cliente le hablo

-No pidió disculpas por parte de la empresa para que el cliente se calmara

-La asesora se salió del contexto, no mantuvo la postura en el comportamiento con el cliente, poniéndose al nivel de este; es decir, no tuvo control de sus emociones

-No mantuvo la calma ante los desagravios del cliente

-Sabemos que el cliente está enfadado porque el producto fue muy costoso y le salió malo que, pero la forma en como la asesora le contesta de decirle que le va a colgar eso nunca se debe hacer; porque le damos a entender al cliente que no nos importan sus requerimientos.

Cuando la ley no ejerce la verdadera presión en cada caso y no le da el valor que se requiere a cada hecho, es donde se mira mucho la impunidad de los hechos y la justicia a medias.

Si se hubiera hablado con la verdad, se hubiera evitado muchos problemas, caos y la muerte de dos personas, una de ellas que a pesar de estar viva se fue hundiendo poco a poco porque el peso de su conciencia la fue llevando a un vacío sin fondo y que cuando reaccionó, ya no había reparo alguno hasta que no aguantó más y decidió contarles la verdad a esos padres que tanto estaban sufriendo por la desaparición y muerte de su hijo, ella sabia que con eso no iba a reparar ese daño tan cruel, pero que de una u otra forma iba a dar algo de tranquilidad a su conciencia y a la de esos padres que buscaron siempre la verdad, lamentablemente el confesar esto termino acabando con su vida.

Siempre existirán dos versiones de los hechos, una de los culpables que es la que nos muestran como la que supuestamente es verdadera y la otra, que es la realidad de los hechos que se tiene que estudiar, analizar, investigar y profundizar en detalle.

Nuca hay que subestimar ningún hecho por mínimo que parezca, porque nada en la vida es como parece, nunca se debe confiar en nada y todos los detalles son importantes y las apariencias engañan, solo se necesita cuestión de segundos para que una persona pase de victima a victimaria y por más que tengamos los millones del mundo, el dinero no siempre compra la verdad porque no todas las personas venden su conciencia.

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