Caso de Estudio 2 - Hotel el Encanto

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INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE FORMACIÓN PROFESIONAL, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Carrera:

Tecnología en Marketing

Tema:

Caso de Estudio  2 – Hotel el Encanto

Integrantes:

Figueroa Alarcón Ariana Anabel

Tocto Tocto Dayse Dennise

Tutora:

Msc. Rosa Amalia Moreira

Año Lectivo:

2022 - 2023

Hotel el Encanto

1.- ¿En qué factores considera que ha radicado el éxito de un establecimiento con  estas características?

Según los autores (Ortiz, Lujián, Caballero, & Ovando, 2019) mencionan que: ‘‘la creación de un concepto propio aporta personalidad y calidez al negocio, además involucra aspectos tangibles como la imagen misma del hotel y el ambiente que se crea a partir de su arquitectura, espacios y decoración en conjunto con sus elementos intangibles como los aromas, la música. ’’

Es decir, el hotel está adaptado para ofrecer un descanso adecuado para el cliente, crea un concepto familiar y naturista debido a que está alejado de los ruidos fuertes, rodeado del aroma a naturaleza con servicio de comida, posee fácil acceso al transporte público y si le sumamos la infraestructura que está constituida por cuartos grandes inspiran a vivir una aventura en familia, incluso se puede contar una historia que envuelven al cliente a regresar al lugar.

“La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” (Berry, 1993).

Para el punto de vista el hotel el encanto ofrece un servicio de calidad y crea un ambiente agradable y acogedor, respetando las diferentes culturas, donde sus huéspedes se sienten  relajados porque tiene una conexión muy cercana con la naturaleza y es una experiencia única. Incluso también influye con el personal que labora en dicho establecimiento porque se preocupan por la limpieza de las habitaciones, baños, y espacios comunes o cualquier espacio accesible donde el cliente pueda estar, otro factor clave es la seguridad ya que puede arruinar una estancia que preveíamos perfecta.

2.- Desarrollar una propuesta estratégica dentro cada una de las variables del marketing mix de servicios para el hotel.

En base al estudio y reconocimiento del establecimiento se ha decidido desarrollar las estrategias del marketing mix para que ayuden a incentivar la visita al local por parte de los clientes y ser reconocidos.

Estrategia de Producto.

El producto es el bien o servicio que adquiere el consumidor para satisfacer sus necesidades. Actualmente, los consumidores pueden elegir entre una gran variedad de productos que pueden cubrir las mismas necesidades y cuyas características y precios son muy similares. (Carrero, 2015).

El hotel el Encanto se encuentra ubicado a las afueras de la ciudad tiene 20 años el hotel cuenta en 8 habitaciones tanto  para parejas y para habitaciones familiares. Para esto se elaboró algunas estrategias que se basan en las preferencias  y  gustos que los turistas prefieren al momento de alojarse en un hotel. Estas son:

• Que todas las habitaciones se encuentren  con las camas limpias, que las habitaciones tengan televisión, toallas, conectividad a internet, sea un espacio de tranquilidad, tenga un baño privado.
• Otorgar a cada huésped productos de aseo personal donde se encuentre impreso el nombre del hotel para que sea un recuerdo de lo agradable que su la estadía en el establecimiento.
• Incrementar la cartera de producto es decir construir un rincón donde dé a conocer productos que se elaboran en la comunidad como lo puede ser chocolates artesanales, vino y artesanías autóctonas de la zona.

Estrategia de Precio.

Los precios establecidos en el hotel se encuentran en el alcance de los usuarios  todo varía dependiendo a los días de alojamiento por noche. De acuerdo a la investigación de mercados los turistas pagan un precio económico en alojamiento ya que se centran en las actividades que realizarán fuera del hotel, y sólo llegan a este pernoctar.

Es por ello, y al validarlo con la investigación de mercados, se planteó la creación de una actividad para que los turistas vivan la experiencia no sólo fuera del hotel sino también dentro.

Estrategia de Plaza.

Según (Vargas, 2016) la plaza o distribución es otra de las famosas P’s de la mezcla de mercadeo y se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Hotel el encanto se dará a conocer por medios de las siguientes estrategias:

• Se trabara en conjunto con algunas agencias de viajes como lo puede ser Booking, Despegar.com y Trivago ya que estas agencias tienen mayor influencia con turistas del extranjero por lo que se recomienda que el hotel establezca puntos de contactos en estas agencias online, y disminuya aquellas que tiene menor tráfico de turistas.
• Con la página web que se creara ayudara que los usuarios puedan  realizar las reservas. El uso de la misma será incentivada en estos segmentos puesto que no se incurren en gastos de comisión y que los usuarios se a más accesible el pago de sus reservas.

Estrategia de Promoción.

Para (Nardi, 2017), promoción en marketing: es todo estímulo que pretenda provocar una respuesta determinada en un público objetivo a corto plazo. Las cuales son:

• Una estrategia indispensable  a plantear la creación de un sitio web con varios consejos sobre la ciudad donde se encuentra, con los mejores días para visitar ciertos lugares turísticos, los mejores restaurantes de la región, promoción de eventos importantes.
• Realizar buenas fotografías  o acciones promocionales, eso ayudaría al  hotel el Encanto ser visto por futuros viajeros. Y así de la mejor manera  encontrar invitados potenciales es en las redes sociales que en hoy en día es una herramienta que ayuda mucho tal como lo es Facebook , Instagram que ayuda a los emprendimientos a darse a conocer y generar ganancias.
• Realizar promociones de paquetes de precios y ofertas de descuento efectivo y razonable para captar la atención de los futuros visitantes
• Crear agentes de viajes ya que son una fuente de ingresos adicionales ya que concretada unas reservas ellos no solo ayudaría  a mostrar su presencia a sus huéspedes, sino que también le permitirá obtener más reservas a futuro con más beneficios  a favor de los huéspedes.

Estas estrategias han sido desarrolladas previo una evaluación al Hotel el Encanto donde se ha conocido las falencias que presenta actualmente dicho establecimiento y estas estrategias que se están realizando ayudaría a crecer y a darse más a conocer no solo nacionalmente sino también para viajantes del extranjero y hacer de un Hotel único de la región.

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