Caso práctico grupal: Best Buy: Cómo crear una experiencia de cliente exitosa en el sector de la electrónica de consumo

 Integrantes:

Gómez Acevedo Luis Germán

Porras Rojas Jorge Enrique

Rosales Castillo Abaid Abdiel

Caso práctico grupal: Best Buy: Cómo crear una experiencia de cliente exitosa en el sector de la electrónica de consumo.

1. Realiza una descripción detallada del análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor

Hacer un análisis situacional dirigido a la empresa Best Buy; antes Sound  of Music, misma que entendió que los cambios del mercado, producidos por nuevos desarrollos tecnológicos y la ascendencia de una generación en un extremo de ese segmento, obliga a que se introduzcan cambios tan profundos que empiezan desde su interior como lo es el nombre de la compañía hasta la forma de interactuar desde adentro y hacia afuera en busca de seguir gozando de un puesto de privilegio en la industria. Apenas con 11 años en el mercado dedicada a la venta de equipos de audio, contaba con 7 tiendas y una facturación cercana a los diez millones de dólares anuales, con la transformación de la tecnología y la llegada de nuevos competidores entiende que es necesario ampliar su plataforma y hace transito a tienda electrónica de consumo y emprende la venta de electrodomésticos, casi que simultáneamente se estrena en la bolsa de New York , logrando mayor confianza en el mercado, ya para el año 2014 se ve enfrentada a una disminución de ingresos, no obstante se puede indicar que ello obedeció a que el mercado total también sufrió una reducción del 0.4% , además que Best Buy vendió una parte de sus activos, es en ese momento en que empieza a cobrar fuerza las compras online, por un lado, y por el otro los millennials, con un enorme poder adquisitivo, que empujan a Best Buy a interpretar sus nuevos paradigmas y ponerse a tono con quienes  apenas se expresan en el mercado y seguramente estarán en los próximos 50 años, sumado a ello la aparición de nuevos competidores, que además se perfilaban como los portadores de nuevos canales de relación en los mercados minoristas, lo que obliga a que se tomen medidas que le permitan irrumpir en las ventas online y atraer a la masa compradora más importante del segmento, los millennials.

1. Desarrolla una estrategia para crear el diseño del mapa de experiencias del consumidor de Best Buy, teniendo como objetivo principal la innovación y crear o mantener la relación de largo plazo con sus clientes. Incluye el diseño del mapa de experiencias. 

Para acercarnos a la creación de un mapa de experiencia del consumidor debemos conocer a fondo el comportamiento del consumidor, partiendo de su origen, población a la que pertenece, capacidad de compra, formación, pero de manera especial de donde nace o se le crea la necesidad de nuestro producto o servicio, lo que debe culminar en la adquisición del mismo.  En tratándose de las ventas el mapa debe contener, de manera especial, la posibilidad que los clientes tengan de auscultar el producto en la tienda, si se tiene en cuenta que un alto porcentaje de los consumidores está conformado por el segmento de los millennials, que como lo afirma el caso antes de que se produzca el negocio han hecho toda clase de averiguaciones, comparaciones de funcionalidad, calidad y precio, entre otras.

Dadas las condiciones de la empresa Best Buy tendríamos que pensar en un diseño de mapa de experiencias del consumidor basado en sus dos estrategias principales, a saber las ventas en tiendas y las ventas online, partiendo del punto de vista que el mapa en tienda es mucho más favorable en razón de la experiencia acumulada de la marca y su reconocimiento en el campo de la electrónica, mientras que un mapa de clientes online es mucho más complejo, pues como lo hemos anotado a lo largo de este trabajo los posibles clientes, en su mayoría millennials, cuando entran a la red, ni siquiera han tomado la decisión de efectuar la compra.

De lo anterior se puede concluir la decisión de inclinarnos por un mapa de experiencias del consumidor basado en la tienda física, donde la experiencia enmarca todos los sentidos y se posee mayores posibilidades de éxito, amen de la oportunidad de convertir la actividad de auscultar los productos de manera online a compras efectivas.  

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Describe   y   detalla   las   acciones   que   ofrece   Best   Buy   como   parte   de   su

Describe   y   detalla   las   acciones   que   ofrece   Best   Buy   como   parte   de   su

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