Caso práctico estrategia de Starbucks

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Caso práctico unidad 2

Juan Pablo Alvarado Guerrero

Carlos Alberto Moreno Claustro

Estrategia

2022

Solución al caso práctico

La empresa de Starbucks ha logrado conseguir construir un océano azul a base de explorar otras ventajas competitivas diferentes a las predominante en el sector.  A continuación, se dará desarrollo a  al caso práctico teniendo en cuenta los distintos factores que son claves a su éxito y la renuncias que esto representan.

Lienzo estratégico:

        Al entender desde la perspectiva del lienzo estratégico, claramente Starbucsk ha tenido que tener unas renuncias que en el mercado en el que participa podrían parecer obvias o claves para el éxito. Por otra parte, ha sabido apalancar su factor diferencial al entender que no es una tienda que solo venda café, sino, más bien, es una tienda que vende experiencia acompañada de café, por ende su inversión en infraestructura y su alta capacitación guiada al servicio personalizado.

Marco de las cuatro acciones

        ¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser eliminados?

         Para alcanzar un océano azul se deben realizar algunas variaciones, por ejemplo, entender que un servicio a la mesa, no significa un buen servicio, también se puede prestar un buen servicio resaltando otros factores diferenciales.

Sin embargo todos estos cambios deben tener una previa investigación y validación de forma porcentual para tener una implementación conforme a el ritmo de nuestro cliente o consumidor.

Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

Para evaluar que factores deben ser reducidos a estándares menores, se debe tener en cuenta que tan importantes son para el consumidor al momento de realizar una compra y su rol para ejercer un factor diferencial en la compra del consumidor.

¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la industria?

         Los factores que deben ser incrementados son aquellos que el cliente demanda, y en ocasiones también los que el cliente no demanda, pero le hacen vivir una experiencia al momento de realizar una compra, lo que posteriormente lo convertirá en un comprador frecuente, teniendo en cuenta que, es más fácil retener un cliente que atraer uno nuevo.

¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?

         El comprender que la es un negocio masivo y la renuncia o el entregar un producto bajo o nulo en cafeína pueden lograr atraer un nuevo público favorable para la compañía, sin dejar de lado su factor de servicio y comodidad que es el verdadero diferencial.

Cuadrícula eliminar, reducir, aumentar, crear

Aplicación Práctica del Conocimiento

Todo este tipo de análisis permite entender el dónde estamos en una empresa, adicional de entender para donde vamos, pero lo más importante, el cómo lo vamos a hacer.

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