Casos julio

VIERNES

CASO: SOUTHWESTERN UNIVERSITY

1-¿Que problemas está enfrentando el profesor KIRK al tratar con la fuerza de trabajo y como debe manejar estos problemas?

Problemas:

-Carga de Trabajo

-Ausentismo

-Rotación secretarias

Para manejar este problema deben definir las funciones específicas de cada una de las secretarias.

Diseñar un plan de trabajo para establecer un orden, con los profesores.

Capacitación en los sistemas, para todas las secretarias.

Idear un plan de aumento de grados en los cargos.

2-Diseñe un método para medir la productividad en la oficina.

-Crear grupos de profesores asignados a una secretaria, con el fin de personalizar y crear lazos de compromiso laboral. De esta manera lograr un respeto mutuo, compromiso a cumplir plazos.

Esto facilita la organización del tiempo de la secretaria, para la entrega de los informes.

3-¿Cómo se puede mejorar la productividad?

Deben organizar un calendario de entrega de los profesores, hacia las secretarias, con el fin de no sobrecargarlas, todos al mismo tiempo de esta manera distribuir de manera eficiente la carga de trabajo.

Capacitarlas en todos los cargos de manera que puedan reemplazar sin problemas las ausencias; en todas las funciones. Crear “Semana Corrida”

4-Describa una forma para utilizar el enriquecimiento del trabajo en esta situación.

Para Hacer una estrategia motivacional de cambio en las secretarias ellas deben sentirse a gusto en sus funciones, para ello es necesario crear un sistema de premiación por logros obtenidos para estar felices en el trabajo.

Premiar asistencia y productividad.

Buscar más comprensión de parte de los profesores hacia las secretarias.

Celebrar el día de las secretarias y premiación anual al departamento, mejor trabajador.

Incentivar la permanencia a hacer carrera con incremento de remuneración de acuerdo a los logros obtenidos.

CASO: NATIONAL AIR EXPRESS

1-¿Sigue siendo útil medir la productividad en envíos por camión y día? ¿Existe alguna otra alternativa mejor?

Si bien es cierto que es una forma de medir la productividad, también se deben considerar otros factores, como cantidad de embarques entre camiones, numero de choferes y los sueldos de estos. Es importante considerar los esfuerzos que realizan los choferes en la preparación de insumos.

¿Otra Alternativa?

La empresa debe definir el enfoque al proyectarse como empresa de bajo costo o de alto nivel de servicio, ya que esto le dará la orientación a las políticas de productividad que se implementan.

2-¿Qué se debe hacer, si se puede hacer algo, para reducir la variabilidad diaria de las recogidas especiales? ¿Puede un conductor estar presente en diferentes sitios a la vez a las 17:00 horas?

Al no ser posible que el chofer, este en varias partes al mismo tiempo, se debe organizar mejor los horarios de los repartos especiales. Por ejemplo las llamadas deben ser tomadas por una central, que distribuya el destino al camión que se encuentre más cercano a la ruta.

Para cubrir todos los pedidos y reducir los tiempos de espera se pueden implementar motos, para los repartos más pequeños, estableciendo rutas determinadas a menor distancia.

3-¿Cómo debemos medir el rendimiento de recoger un paquete? ¿Son los estándares útiles en un entorno que se ve afectado por inclemencias meteorológicas, tráfico y otras variables incontrolables? ¿Tienen otras compañías problemas similares?

Para medir el rendimiento de recoger un paquete se debe considerar el combustible y la ruta del chofer.

Cuando las variables son incontrolables es muy difícil no verse afectado.

El tráfico a las 17:00 hrs, está saturado por lo tanto, hay que rediseñar los horarios de entrega.

En cuanto al clima hay que estar informado constantemente con la tecnología actual se pueden prevenir los días de mal tiempo.

Si reparten de la misma forma claramente tendrán problemas las otras compañías.

SABADO

CASO: HOSPITAL LFKHS VS LA ACECERIA CHAPARRAL STEEL

Las 10 áreas de operaciones

Hospital LFKS V/S Chaparral Steel

-Diseño de productos servicios personalizados productos estandarizados.

-Diseño de procesos flujo flexible flujo en línea.

-Diseño fuerza de trabajo hospital tiene un organigrama funcional.

-Mano de obra alto grado deespecializacion.

-Cada de suministro al ser un hospital pequeño a tercirizado algunos de sus servicios, como el de la farmacia. No maneja grandes inventarios, estrategia de compras centralizada, ya que debe adquirir materia prima para proceso productivo.

-Maneja contrato a largo plazo y establece las condiciones a los proveedores.

-Gestión de almacenamiento no tiene sistema de inventario y maneja registros manuales de los insumos que usa en cada paciente.

-Tiene sistema de inventario programado para el manejo de materias primas.

-Diseño y planificación de la capacidad de producto.

CASO: FUNDACION INTERVIDA

1-¿Quiénes deben ser considerados como “clientes” de una ONG?

Se consideran como clientes niños y sus familias del tercer mundo.

2-¿Qué indicadores se pueden utilizar para medir el resultado de un proyecto realizado en el tercer mundo?

Como indicador para un proyecto del tercer mundo, se puede evaluar por familias, las cuales han salido de la situación de extrema pobreza en la que se encontraban.

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