Clientes Evangelistad

Los clientes evangelistas son aquellos que le son leales a una marca y la defienden ante todo. Están con esa marca tanto en los momentos buenos como en los malos.

Atributos fundamentales:

• Creen en el producto o servicio y lo recomiendan ampliamente

• Proveen retroalimentación sin necesidad de pedírsela

• Son vendedores voluntarios

Para que las compañías logren tener éxito deben provocar una experiencia particular en sus clientes.

Principios del éxito:

• Recabar información de los clientes y tomarla en cuenta

• Promover su producto o servicio de boca en boca

• Procurar que sus clientes se conozcan y compartan

• Concebir ofertas especializadas de producto o servicio con el fin de atraer nuevos clientes

El marketing tradicional es algo que hoy en día ya no funciona o no tiene el mismo impacto en las compañías como lo era antes. Actualmente el ambiente comercial es muy diferente al de hace algunos años.

Los clientes evangelistas son los mejores vendedores pues conocen el público objetivo y logran traducir la propuesta de valor. Son una fuente confiable.

Para lograr un buen programa de marketing con clientes evangelistas las compañías deben conversar con los clientes, deben usar la promoción de boca en boca, deben enfocarse más a largo plazo, deben creer en sus clientes y asegurarse que los clientes lo aprecien.

Principios del cliente evangelista:

• Cliente plus-delta: Se debe fomentar la retroalimentación para conocer la opinión de los clientes. Esto permite crear clientes leales y más rentables. Así mismo logra mejorar la calidad del producto o servicio.

• Napsterizar el conocimiento: Se debe compartir el conocimientos con los clientes, proveedores, socios e industria, para lograr incrementar el valor.

• Rumorear: Permite que los nuevos clientes conozcan más rápido el negocio. Se deben identificar los influenciadores e incentivarlos con algo para lograr que se evangelicen sobre el producto.

• Comunidades de clientes: Con estas comunidades se logra obtener lealtad, retroalimentación importantes y mayores ventas.

• Bocados: Esto ayudara a reducir el riesgo a los clientes que están comprando por primera vez el producto. Ofrecer ofertas especializadas para que sea más fácil para el cliente obtener el producto.

• Crear una causa: Deben de involucrar los lazos emocionales con el producto o servicio que se ofrece.

Opinión:

Considero que fue un artículo muy bueno, ya que nos deja en claro que es lo que hoy en día se debe hacer dentro de las empresas para lograr generar clientes leales y que ante todo prefieran nuestra marca.

Me dio las herramientas necesarias para poder aplicarlo en mi vida laboral dentro de la empresa familiar, pues al ser una empresa de servicios necesita determinadas herramientas

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