Club Med

Aplicación a un caso: Club Med

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¿El entorno organizacional juega un papel importante para la gestión de la organización y su competitividad?

El entorno organizacional es un constructo multidimensional que engloba dimensiones tales como: talento humano, mercado, internacionalización, innovación/tecnología y finanzas, entorno cultural y social, parte jurídica y política.

Las organizaciones están sometidas a varios cambios. Eso implica que cualquier cambio significativo en alguna de estas dimensiones y siempre que las organización sea actual y competente, afecta de manera incierta y compromete el futuro de la organización.

Las organizaciones y el entorno tienen una coevolución, afectándose de manera bidireccional.

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REFLEXIONES GRUPALES

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En reflexiones posteriores a la entrega del trabajo consideramos importante hacer énfasis en dos aspectos que no fueron explícitamente mencionados: ¿Cómo entregar resultados negativos al top management de la organización? y ¿En qué sedes, de las más de 80 que tiene el Club Med, se debería realizar el ASH?.

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¿Cómo entregar resultados negativos al top management de la organización?

Existen dificultades a la hora de analizar el entorno debido a su multidimensionalidad y su interdependencia con la organización. A pesar de esto la empresa debería tener un mapa panorámico sobre los eventos críticos que se dan en su entorno. El análisis DAFO es una manera, entre otras, de analizar las oportunidades y debilidades del entorno rápidamente. Algunos críticos opinan que este enfoque es bastante general y que las informaciones que se recolectan son, como resultado, demasiado superficiales para tomar decisiones estratégicas y operativas. Por la interdependencia de la organización con su contexto, es necesario que el management tenga una imagen realista del sistema en cual se trabajan.

Una imagen holística se puede conseguir con la Auditoria de Sistema Humano (AHS) que examina diferentes dimensiones dentro de la organización y además realiza un análisis de su entorno. Sin embargo, es de vital importancia al realizar una auditoría como el ASH estar preparados para entregar al Top Management resultados negativos o inesperados y lograr así, el apoyo y la comprensión de los altos mandos. Para esto, creemos importante involucrar a los directivos desde el comienzo del proceso y enfocarse especialmente en los aspectos positivos y las áreas donde es posible realizar mejoras que beneficien a la organización.

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¿En qué sedes, de las más de 80 que tiene el Club Med, se debería realizar el ASH?

En vista de que el Club Med tiene como previsiones para el 2012 abrir nuevas villas en China, sería interesante escoger una muestra de villas en Asia, que sean más culturalmente afines a la cultura china y aplicar el ASH para obtener resultados blandos y duros sobre su funcionamiento y utilizar los outputs como base para las futuras aperturas en el país. El proceso de aplicación sería durante un año, 2012, separándolo en dos semestres, dado que la rotación de personal según la política del Club Med es cada seis meses. Esto daría la posibilidad de aplicar el instrumento a dos equipos diferentes de GO. Evidentemente dado el corto tiempo, no se aplicarían todos los ítems del ASH, sino que se escogerían unos concretos que sean más efectivos dado el funcionamiento del club.

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REFLEXIONES INDIVIDUALES

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Adicionalmente a todos los aspectos tratados en el análisis grupal, así como las posteriores reflexiones, considero que hay dos temas adicionales que se pueden ampliar y que complementan el material ya realizado. Por una parte está el quizás no tan conocido “Análisis PEST” y por otro lado, en qué otros mercados del Club Med sería interesante hacer una auditoría ASH.

Análisis PEST

El análisis PEST (Políticos, Económicos,

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