Comunicación Integral de Marketing ADIDAS

Actuación del personal de contacto

CARGOS:

-1Supervisor  o auxiliar

 -1 Promotor.

 -1Técnico de mantenimiento

 -2Colaboradores

CANTIDAD DE PERSONAS:

Servicio consiste:

-Supervisor  o auxiliar que esté a cargo del buen servicio que se ofrece.

Formación profesional.- Grado técnico superior o universitario licenciado o en curso que cuente con estudios en Administración y Marketing.

-Técnico de mantenimiento, realizara cada 2 meses el mantenimiento a los nuevos equipos de boletería.

• Formación profesional.- Bachiller de las especialidades de Ingeniería Sistemas, Computación, Informática o afines.

Experiencia en cargos similares mayor a dos años.

Haber participado en proyectos de implementación de sistemas

Situación del personal de contacto

El personal de contacto está al frente del campo de batalla, en la trinchera, de esta manera debe luchar contra lo desconocido e incierto.

Los interese de la empresa.- el personal de contacto está para servir al cliente y de la misma forma servir a los intereses.

• Intereses monetarios

Es la defensa de los intereses económicos de la empresa.

En este caso podemos resaltar la función que realizan los encargados tanto de la boletería como los de la venta de confitería, puesto que ellos se encargan de manejar dinero, proveniente tanto de la venta de los boletos como de la venta de dulces.

Cada uno de estos se encuentran bajo la supervisión de un supervisor quien se encarga que el manejo del dinero se realice bajo cumplimiento estricto de las normas.

• El respeto de las normas

Deben respetar y hacer respetar las normas, las reglas y los procedimientos, a fin de desarrollar la servucción. Las normas se aplican al personal y al cliente.

Cada uno de los empleados debe respetar las normas impuestas por la empresa como son:

• Llegar puntualmente a la hora establecida
• Asistir debidamente uniformado
• Tener un trato cordial y agradable con los clientes
• Cuidar y respetar las instalaciones de la empresa

Asimismo deberán hacer cumplir por los clientes las siguientes reglas:

• Únicamente se permite el consumo de comidas y bebidas adquiridas dentro del cine
• No fumar o ingerir bebidas alcohólicas
• No sentarse en los pasillos de las salas
• No portar con cámaras de vídeo, fotográficas y armas de fuego dentro del cine
• No permitir el ingreso de menores de 1 año

• Los intereses del cliente

Siempre quiere obtener el mejor servicio al menor costo, incluso gratis. El concepto de menor costo está claro, el mejor servicio es relativo (no hacer colas, tener descuentos, material POP, etc)

Se observa que el universo del cliente no coincide y aveces es contrario a los intereses de la empresa, y el personal está ahí en el medio, siempre esta situación es incómoda.

El personal se defiende de esto de las siguientes maneras:

1. Estrategia burocrática

• Carteles donde anuncia las películas que se encunetras en cartelera su fecha de emisión, la hora, el género y para el tipo de público que se dirige.
• Mostradores donde se exhiben los dulces y golosinas
• Uso de altavoces, especialmente para anunciar que la película ya está por comenzar o ya se agotaron las entradas

Todo este tiempo el personal de contacto se mete en la cueva , pero juega en contra de la percepción de la calidad por parte del cliente, que creerá que molesta o está de más.

1. Estrategia laxista

Quedar bien con el cliente tanto que se accede a todos los pedidos del mismo. Esto no sólo hace perder tiempo sin también dinero. El cliente difícilmente tendrá conflictos o líos con el personal de contacto.

Los empleados de Cineplanet tiene la misión de cumplir con las especificaciones del cliente tratando de satisfacer sus inquietudes siempre y cuando esto no descuide la atención de otros clientes, puesto que esto puede traer consigo consecuencias negativas como pueden ser:

• Atenta contra los intereses de la empresa, ante todo el monetario
• El tiempo de atención se eleva
• Aumenta el costo del servicio
• Alarga las colas de espera

Por lo general, el personal de contacto transita la línea eficientemente y con criterio, evoluciona con el área de intersección de ambos hemisferios.

FUNCIONES:

El personal de contacto tiene una función operacional en la medida que debe realizar tareas precisas (armar planillas, efectuar pedidos, etc). Sin embargo, tiene una función relacional, ya que interactúa con los clientes de manera constante.

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