Comunicacion asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Caso 1

Dos compañeros tienen una discusión por una actividad que se debe desarrollara en los turnos laborales, el empleado del turno de la mañana afirma que esta actividad se debe realizar en horas de la tarde ya que por la mañana el no tiene el tiempo para realizarla, el empleado 2 afirma que el tueno de la mañana no tiene la carga laboral tan alta como en turno de la tarde.

Solución

El jefe encargado debe reunir a estos dos empleados y tener una conversación donde cada uno expone las razones de la discusión, empleado el respecto a cada integrante de la reunión, después de escuchar a cada empleado el jefe debe concertar una manera efectiva en que cada empleado desarrolle esta actividad por semana y la expondrá a los empleados para discutirla y llegar a un acuerdo.

Caso 2

Un empleado llega regularmente tarde a su horario laboral, cuando el supervisor le hace el llamado de atención este siempre responde de una mala manera y continua su camino.

Solución

El supervisor debe generar una reunión con el empleado y con otra persona del área que ayude a dar garantías de mutuo respeto entre las partes, debe consultar con el empleado que dificultades tiene para cumplir con su horario laboral y el porque su aptitud no es la debía frente al llamado del supervisor.

Después de que el empleado de sus respuestas, el supervisor debe tener una conversación clara y concisa recordando las políticas de la empresa frente a los horarios laborales y el respeto a los compañeros de trabajo, según las respuestas de empleado el supervisor debe tomar un plan de acción para que estos temas no se vuelvan a presentar con este empleado.

Caso 3

En el área el jefe entrega unas actividades y explica cómo desarrollarlas, cuando termina su intervención pregunta a los dos empleados que si fue clara la explicación y que si alguno tiene alguna duda que por favor pregunte.

Los dos empleados afirman que fue clara la explicación y se dirigen a realizar la actividad, después de un rato surge una discusión entre los dos empleados ya que cada uno entendió la información de diferente manera.

solución

El jefe del área debe reunirse con los dos empleados y verificar donde surge las dudas, generar una explicación mas clara y profunda del tema, generar preguntas a los colaboradores para confirmar que el tema ya está totalmente claro y volver a dar el espacio para que ellos pregunten y generar una retroalimentación.

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