COMUNICACIÓN ASERTIVA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

FUNDACIÓN PARA LA CAPACITACIÓN INTEGRAL

DIPLOMADO SALUD OCUPACIONAL

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REALIZADO POR:

DR. JONATHAN GONZALEZ

CÉDULA: 22.605.075

A continuación se te presentan varias situaciones, en la cual debes expresar cual sería tu respuesta (que dirías) y conducta (tono de voz, postura corporal, etc.) para solventar esa situación; así como también indicaras como sería una respuesta y conducta pasiva y agresiva ante la situación planteada.

1. Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación.  Así que cuando Su compañero le pe que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

Conducta asertiva: Con un tono de voz neutro, viendo a la persona a los ojos, sin sonar grosero ni molesto. Diría: “Juan, tienes que entender que tú y yo tenemos el mismo nivel y puesto de trabajo. Ambos tenemos asignaciones y cosas que hacer. Pero a mí no me pagan por hacer lo tuyo. Y no me parece correcto que siempre me des parte de tu trabajo para yo hacerlo. Es hora de que comiences a asumir tus responsabilidades y si tienes alguna inseguridad o no sabes cómo hacer algo, puedo ayudarte. Pero no puedo hacer tú trabajo, ya tengo el mío”

Conducta pasiva: Esta bien, dime que necesitas y yo lo hago. Estoy full con mis cosas pero está bien, yo te ayudo.

Conducta agresiva: No pienso hacer nada de lo que tú me digas. Si no sabes, ni entiendes que es lo que tienes que hacer entonces renuncia, no sirves para esto. Busca otra cosa que hacer. Déjame en paz, no quiero saber nada de ti.

1. Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar que se retrasaría, una media hora más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál de estas conductas crees que usas más a menudo?

Conducta asertiva: Lo saludo y le digo que hace una media hora que lo espero y estaba preocupado ya que no sabía nada de él. Y estaba comenzando para pensar de más y preocuparme. Que la próxima vez me avise con tiempo si se va a retrasar o no, para evitar preocuparme y no estar ansioso.

Conducta pasiva: Lo saludo, sin demostrar ninguna emoción, ya sea preocupación o enojo, y le digo que se siente.

Conducta agresiva: ¡Llevo media hora esperando! ¿No te parece una falta de respeto? No pienso volver a salir contigo más nunca. Eres un irresponsable e impuntual. 

1. Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compañeros de trabajo, y para lograrlo que se debe hacer:

Conducta asertiva: Ponerme de pie frente a todas las personas presentes, y presentarme a mí mismo. Dejando claro mi nombre, apellido, edad, mí puesto de trabajo (de que estaré a cargo), y qué me gustaría conocerlos a todos para establecer una buena comunicación y tener un ambiente laboral agradable libre de incomodidades y de impedimentos a la hora de querer expresar una idea o duda.

Conducta pasiva: No diría nada, me iría a mí puesto de trabajo y esperaría a que las demás personas me saluden para saludarlas.

Conducta agresiva: Actuaria de manera indiferente, no saludar a los demás.

4.    Una persona va a comprar pan y le dan cambio de menos. Cuando se da cuenta le dice a quien le ha dado mal cambio:

Conducta asertiva: Hola, hubo un error a la hora de darme mi cambio. Me diste dinero de menos. Te pague con un billete de 100 y me diste vuelto de un billete de 50, está bien todos nos podemos equivocar. No hay problema.

Conducta pasiva: Le diría que creo que me ha dado cambio incorrecto, que no estoy seguro si le pague con un billete de 100 o de 50 pero creo que se ha equivocado.

Conducta agresiva: Te equivocaste al darme el cambio, te pague con un billete de 100, no de 50. ¿Eres ciego? Haz bien tu trabajo.

5.    Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de bañarse. ¿Qué les dices?

Conducta asertiva: Chicos se han bañado y han dejado la ropa y la toalla tirada. Me siento como si yo fuera tu sirvienta cuando lo dejas todo tirado. Mañana cuando te bañes debes dejar la toalla en su lugar. No vuelvas a dejarla tirada. Eso me haría sentir bien y me haría sentir mejor conmigo mismo.

Conducta pasiva: No diría nada, yo lo recojo y me quejo de porque mis hijos son tan desordenados.

Conducta agresiva: Levantar mi tono de voz y mostrar mucho enojo. Y les diría si ellos creen que yo soy su criada. Que serán castigados. Que dejen de ser unos buenos para nada y recojan sus cosas.

2da

Evaluación de comunicación asertiva:

       Estimado alumno la evaluación de este tema se basara en la aplicación de una dinámica de grupo, que te permita vivenciar de forma práctica los estilos de comunicación entre el grupo

 Para llevar a cabo esta actividad debes:

1.    Documentarte con alguna dinámica de grupo sobre la comunicación asertiva.

2.    Formar un grupo de personas dispuestas a colaborar con la actividad (el número de personas dependerá de tu dinámica de grupo)

3.    Ubicarte en un espacio adecuado para la aplicación de tu dinámica

4.    Si te parece más fácil realiza un video de la aplicación de tu dinámica de grupo, sino simplemente aplica la dinámica y dinos cuales fueron los resultados en un resumen en Word. El video puede iniciar desde la organización del grupo, instrucciones de la dinámica, desarrollo de la actividad, tus observaciones sobre la dinámica.

5.    Realizar un informe detallado sobre las observaciones pertinentes a la actividad en relación a los estilos de comunicación que aplico el grupo durante el desarrollo de la actividad.

6. El video es (opcional) solo es otra herramienta que pueden utilizar.

(OBSERVACION: El objetivo de la dinámica es que puedas observar de forma natural el comportamiento del grupo a la hora de actuar ante situaciones que requieren de asertividad por lo que se recomienda que el grupo de personas a participar no manejen las instrucciones, objetivos y función de la dinámica antes de la actividad).

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