Comunicación Integral

1. CONCEPTOS BASICOS

Durante muchos años se ha tratado de describir la mercadotecnia como:

• Grupo de actividades de negocios relacionados

• Fenómeno comercial

• Marco mental de referencia para actividades comerciales

• Propósito del negocio

• Proceso económico

• Proceso de transferencia o intercambio de la propiedad entre productores y comerciante

• Proceso de ajuste entre la oferta y la demanda.

MERCADOTECNIA es la actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades, carencias y deseos de los consumidores por medio de procesos de intercambio. Philip Kotler

PRODUCTO. Es algo capaz de satisfacer una necesidad.

MERCADO. Es una persona o grupo con que cualquier persona u organización puede tener alguna relación de intercambio. También podemos definir mercado como el lugar donde se realiza el intercambio o existe un intercambio potencial.

2. FILOSOFIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

1. Orientación a la producción

2. Orientación a las ventas

3. Orientación al mercado

4. Orientación al marketing social

3. NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA

A partir de estos conceptos se han desarrollado diferentes especializaciones para la aplicación de la mercadotecnia:

• Mercadotecnia de consumo

• Mercadotecnia industrial

• Mercadotecnia social

• Mercadotecnia política

• Cibermarketing

4. AMBITO DE LA MERCADOTECNIA

Se considera a la mercadotecnia como un conjunto de actividades cuya tarea es crear, promover y entregar productos y servicios a los consumidores y las organizaciones. Los mercadólogos comercializan nueve tipos de satisfactores:

1. PRODUCTOS

2. SERVICIOS

3. EXPERIENCIAS

4. EVENTOS

5. PERSONAS

6. LUGARES

7. ORGANIZACIONES

8. INFORMACION

9. IDEAS

5. CARACTERISTICAS DE LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL

1. Producción masiva

2. Economía de escala

3. Consumidores homogéneos

4. Mercado de clientes

5. Dominio de marcas nacionales (canales limitados)

6. Enfoque a otros productos

7. Estrategias competitivas genéricas

8. Generar volumen y crecimiento

9. Estrategia promocional del precio

10. Orientación al producto o servicio

11. Planeación de adentro hacia fuera

12. ellos quieren; no, ellos dicen

13. Publicidad masiva

6. CARACTERISTICAS DE LA MERCADOTECNIA DEL SIGLO XXI

1. Verdadera orientación al consumidor

2. Comunicación individual (Uno a Uno)

3. No mercadotecnia de escopeta

4. Uso extensivo de base de datos

5. Relaciones a largo plazo

6. Acciones en dos direcciones

7. Dirigido a la calidad

8. Basado en la satisfacción del cliente

9. Programas integrados de mercadotecnia

10. La mercadotecnia informa, asiste, involucra y persuade a clientes y prospectos

11. Se trabaja de afuera hacia adentro

12. Punto de inicio: el consumidor

13. Programas a la medida

14. Mensajes específicos no genéricos

15. Dirigida a los individuos no a los mercados

Del producto hacia el cliente:

Antes se trataba de vender lo producido, ahora de producir lo que se vende.

De la promoción a la comunicación: la publicidad masiva puede ser invasiva (por ejemplo, interrumpe cuando vemos un programa), sorda y unilateral.

Mientras que la comunicación es permisiva, directa y bilateral.

Del precio hacia el costo: El costo para el cliente involucra mucho mas que el precio que paga.

A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico, emocional, etc. Para el consumidor

De la plaza a la conveniencia:

La penetración no siempre consiste en estar en mas lados, si no llegar mejor al cliente.

Las 4 c

¿Qué es la comunicación integral de marketing?

Es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos.

La publicidad

La publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicación PAGANDO por esos anuncios.

La publicidad se utiliza para:

• Persuadir al consumidor de que compre con nosotros;

• Recordar. Meter nuestro producto en la mente del consumidor

• Informar. Dar a conocer nuestro producto y la manera en que le ayuda al consumidor a resolver sus necesidades.

• Relaciones Públicas

• Las relaciones públicas buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía obteniendo una imagen corporativa favorable. También servirán para manejar o desmentir rumores, historias o eventos negativos.

• Entre las herramientas para las relaciones públicas se encuentran:

• Noticias. Emitir comunicados de prensa a los medios periodísticos ayuda a mejorar la imagen de la empresa, al mismo tiempo que se mantiene la marca en la mente de los consumidores.

• Patrocinios. Principalmente a eventos deportivos ayudan a mejorar la percepción de una marca. Un ejemplo claro es Marlboro.

• Obras de Beneficencia. Ayudar a la comunidad también ayuda a la imagen de la empresa.

Promoción de ventas

Es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas, etc para cumplir con alguno de los siguientes objetivos:

• Introducir un nuevo producto/servicio. Incrementar la demanda.

• Atraer nuevos clientes.

• Contrarrestar a la competencia.

• Compensar una disminución estacional. Obtener una base de datos.

Venta personal

Consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes. La persona a la que llegará nuestra información tiene nombre y apellido.

Las herramientas

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