Conjunto de características

1RA. FASE TÉRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD

ELEMENTO

Conjunto de características

PROCESO

Se define como “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.

Las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que sea desempeñado por una parte externa. Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:

a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organización para proporcionar productos conformes con los requisitos,

b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,

c) la capacidad para conseguir el control necesario a través de la aplicación del apartado.

PROCEDIMIENTO

Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento. La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a:

a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,

b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y

c) la competencia del personal. La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medida.

CONTRATISTA

Un proveedor puede ser interno o externo de la organización En una situación contractual un proveedor puede denominarse “contratista”.

PROVEEDOR

Organización o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, vendedor de un producto o prestador de un servicio o información.

CLIENTE

Organización o persona que recibe un producto

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Disposición de responsabilidades autoridades y relaciones entre el personal. Dicha disposición es generalmente ordenada. Una expresión formal de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.

ORGANIZACIÓN

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. Compañía, corporación, firma, empresa, institución beneficencia, empresa unipersonal, asociación por parte o una combinación de las anteriores. Dicha disposición es generalmente ordenada. Una organización puede ser pública o privada.

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios.

SERVICIO

Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del cliente.

PRODUCTO

Se define como el resultado de un proceso

a) el producto destinado a un cliente o solicitado por él,

b) cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto.

2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. Inherente en contraposición a “asignado” significa que existe en algo especialmente como una característica permanente.

GRADO

Estado, valor o calidad que puede tener una persona o cosa en relación con otras y que puede ordenarse con otros estados, valores o calidades de mayor a menor o de menor a mayor: este trabajo exige un grado muy alto de preparación. Que un producto

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