¿Consideras que es correcto el enfoque de las gasolineras sin personal teniendo en cuenta la orientación al cliente?

1. ¿Consideras que es correcto el enfoque de las gasolineras sin personal teniendo en cuenta la orientación al cliente?

Para cada negocio hay un público. Un precio más barato y competitivo comparado con lo que había hasta ahora con las grandes petroleras y el precio del barril a máximos y subiendo, no pasa desapercibido en una situación como la actual, y menos en un producto necesario. El ofrecer un buen precio casi siempre es una buena estrategia de negocio.

Para el cliente que lo más importante es el precio, la falta de personal no es un condicionante, ya que no dejarán de verlo como una ventaja para sus bolsillos, después de todo hay un servicio para reclamar en caso de incidencia, no personalmente, pero es rápido y eficaz.  Y suponiendo que el producto ofrece, en principio, las mismas prestaciones, la orientación es la adecuada. Prueba de ello es que es fácil ver cola en este tipo de gasolineras para repostar.

Es una buena estrategia orientada a un segmento de mercado, está claro, que por ahora y mientras mantengan los precios más bajos, posiblemente hasta conseguir sus objetivos, ya están atendiendo necesidades del cliente, de ahí su “éxito”,  tanto que las grandes petroleras, como bien dice el enunciado, no pierden ojo a esta realidad emergente, que cada vez más atrae a todo tipo de clientes.

1. Existen dos formas básicas de mejorar la competitividad de una empresa, argumenta si en el caso expuesto nos encontramos con una mejora continua (kaizen) o con una innovación.

Creo que más que una mejora continua, estaríamos hablando de una innovación.

La novedad del sistema low cost, junto con un método de funcionamiento distinto del que había hasta ahora en el mercado marca la diferencia.

Los pequeños operadores han abordado nuevas iniciativas en el mercado, y están sabiendo leer mejor los rápidos cambios del entorno. El resultado, están ofreciendo novedades revolucionarias en el sector.

El modelo low cost es la estrategia, lo que conlleva a modificar la cadena de valor para poder adaptarse a lo que esto significa, asegurando de esta manera la supervivencia del negocio a largo plazo, y adaptándose a la realidad económica del país.

Las ventajas competitivas, tienen más agilidad de movimientos que un gran retailer, y mantienen unos costes más bajos que la competencia, enfocándose de esta manera a aquellas personas más pobres para las que el coste del combustible es, en proporción a su renta, más significativo. Ofrecen un precio que no tiene competencia.

1. ¿Consideras que la introducción de gasolineras low cost se ha realizado de acuerdo con los principios de Gestión de la Calidad?

 La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Cumplir con todos los principio de Gestión de Calidad no es fácil para una empresa, se puede destacar en algunos de ellos y en otros no tanto.

Satisfacer las necesidades del cliente es uno de los objetivos fundamentales de  cualquier empresa, y  dependiendo del tipo de negocio y sus objetivos destacarán más unos principios de Gestión de la Calidad que otros en su totalidad.

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