Consultoria

Xerox Corporation

Antecedentes de la empresa

Xerox Corporation es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner (tinta seca) y sus accesorios. la mayor parte de la compañía está situada cerca de Rochester, Nueva York, donde fue fundada

Llamada originalmente Haloid y comenzando como manufacturera de papel y equipo fotográficos, la compañía se hizo conocida en 1959 con la introducción de la primera fotocopiadora de una pieza usando el método de xerografía, la Xerox 914. Precisamente el nombre "Xerox", determinado por su inventor Chester Carlson, diferenciaba en el mercado su tecnología de copiado en "seco"

La compañía se expandió sustancialmente durante los años 60, convirtiendo en millonarios a algunos inversionistas que habían sostenido dolorosamente la empresa durante la lenta fase de investigación y desarrollo del producto.

Problemática detectada

En 1980 dos empresas japonesas, Cannon y Ricoh, surgieron como importantes competidores, vendían copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó a la mitad y su rendimiento sobre activos se desplomó hasta el 8%.

Estos acontecimientos obligaron a Xerox a replantear la forma como desarrollaba sus actividades. En 1982 lanzó la primera de una serie de iniciativas que durante la siguiente década trasformarían la manera de llevar a cabo sus operaciones. En 1981 tenia más de 5 000 proveedores individuales en todo el mundo. Con este propósito, en 1982 Xerox creó “equipos primarios” que incluían compradores, ingenieros, expertos en costos y personal de control y calidad. Luego, la organización emprendió una labor junto con sus proveedores de capitalización sobre calidad.

En 1983 Xerox introdujo su programa Liderazgo mediante la calidad. Los grupos se formaron en toda la firma, desde la alta gerencia hasta la planta. Entre 1985 y 1986 Xerox comenzó a concentrarse en su proceso de desarrollo de nuevos productos.

Formó una organización multinacional llamada Central Logistics and Assets Management, cuya finalidad es lograr una fuerte integración entre los pedidos individuales del cliente y los niveles de producción en planta, reducción en consecuencia la necesidad de mantener existencias excesivas para atender la demanda.

Solucion:

Como resultado de estas medidas, la posición de Xerox mejoró en forma notable durante la década de 1980. Gracias a su mejoramiento de la calidad, la empresa pudo recuperar la participación en el mercado frente a sus competidores japoneses e incrementar sus utilidades e ingresos. Su partici

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