Cont. 1,2,3,4,5 Comunicación efectiva. Belcorp Chile

Control 1: Comunicación efectiva

Viviana Palavecino Cortez

Belcorp Chile

1. Con sus propias Palabras defina qué es la Comunicación Efectiva y por qué se le considera importante:

La Comunicación es proceso clave para el desarrollo del ser humano. Sugiere que un emisor transmita un mensaje determinado para ser recibido por un receptor. Este proceso, apoyó el desarrollo social de los seres humanos desde períodos prehistóricos y permitió el desarrollo de grandes procesos evolutivos de la humanidad en la historia.

Hoy en día se hace importante que ese proceso comunicativo sea efectivo, lo que quiere decir que el mensaje que estemos transmitiendo a otro u otros sea recibido con la misma intención con la que fue emitido, es decir, el mensaje (no solo verbal o escrito) es entendido de forma exitosa, tanto emisor como receptor logran comprender la intención del mensaje o de lo comunicado, para ello se utilizan destrezas y habilidades que permiten que el proceso sea efectivo.

En el proceso de comunicación efectiva, es importante cada elemento de la comunicación, así, el cómo se entiende y recibe el mensaje, se vuelve tan importante como la emisión de éste. La comunicación debe ser efectiva para la expresión clara y convincente dentro de un grupo humano, como por ejemplo una organización. Si tenemos una comunicación efectiva, todos entendemos el mismo mensaje y podemos desarrollar un trabajo en común con objetivos claros y conducentes al logro de metas.

1. Desarrolle y comente por qué se considera que la “Bidireccionalidad es fundamental en la escucha activa”:

El proceso comunicativo es bidireccional, es decir, hay un intercambio de información entre un emisor y un receptor en donde se comparten, entre ambas partes, una comunicación libre, consciente y eficaz. Es por ello que el proceso de escucha activa pasa a ser una parte importante del proceso comunicativo efectivo, ya que no solo debemos  tener una intención de comunicar, sino también, una intención de escuchar, de manera atenta, sin anteponernos al mensaje que es transmitido. Para ello debemos desarrollar ciertas técnicas como la exteorización clara de lo transmitido, sin anticiparse a las respuestas, asertividad y respeto, con la apertura a escuchar, con crítica constructiva y comunicación de equipo, según Weisinger.

Control 2: Axiomas y barreras de la comunicación humana

Viviana Palavecino Cortez

Belcorp Chile

1. Señale dos barreras de la comunicación y comente sus reflexiones en torno a cada una de ellas.

Las barreras de la comunicación son las dificultades que podemos tener en el proceso comunicativo, éstas pueden ser de varios tipos como las técnicas, de lenguaje, cognitivas entre otros, lo que obstaculizan el proceso comunicativo.

Las barreras de la comunicación se relacionan con algunos axiomas de este proceso. Entre ellas la Imposibilidad de no comunicar, como cuando nos vemos interrumpidas por una persona que interrumpe un proceso que estamos desarrollando.

Una segunda barrera relacionada con el axioma de simetría y complementaria, cuando se produce una comunicación de tipo vertical o considerando un nivel de superioridad, lo que entorpece la escucha activa.

Una de las barreras de comunicación actual puede ser los problemas de conexión a internet en la Pandemia. Sin duda que la forma de conexión que hoy tenemos es a través de herramientas digitales, sin embargo, es común obtener comentarios como No escuchó, no se ve, cómo ingreso, etc. Incluso se generan problemas cuando se está emitiendo un mensaje y éste se corta por problemas de conexión. Sin duda que en estas situaciones, se generan una barrera, por más que se quiera transmitir un mensaje, las barreras técnicas entorpecen el proceso y finalmente genera dificultades en el proceso comunicativo.

1. Describa con sus palabras el axioma: Puntuación de secuencia de hechos. Proponga ejemplo para este axioma.

El axioma de Puntuación de secuencia de hechos trata de comunicar procesos que son lineales y consecutivos, los que se van complementando y dependiendo uno de otro. Un ejemplo que podríamos aplicar de este axioma es el siguiente: Una hija justifica su rebeldía ya que sus padres no se encuentran en casa, ellos justifican su ausencia ya que están trabajando para darle lo mejor a su hija.

Control 3: Lenguaje No Verbal

Viviana Palavecino Cortez

Belcorp Chile

1. Señale, desde el punto de vista de la proxemia, las diferentes distancias que se dan en la comunicación no verbal.

1. Distancia íntima que va desde los 15 a los 45 centímetros y se otorga solo a personas de mucha confianza. La comunicación se completa con el tacto, el sonido y la mirada.

2. Distancia personal, que va desde los 46 a los 120 centímetros y es la que se da comúnmente en oficinas, con amigos, fiestas y es prácticamente el largo del brazo que permite tocar a la otra persona si es necesario.

3. Distancia social entre los 120 y los 360 centímetros, es la distancia que separa de las personas extrañas. Se usa con quienes no hay una relación, por ejemplo, la vendedora en una tienda.

4. Distancia pública se observan 360 centímetros, es decir es la distancia para dirigirse a grupos de personas en seminarios o en actos públicos donde necesariamente el tono de voz es alto y no hay una relación de comunicación cercana.

1. Describa las emociones que se pueden identificar con facilidad en el rostro humano y dé, al menos, una característica para una de las emociones identificadas.

1. El miedo, cuando nos encontramos en una situación de amenaza o peligro. Generalmente la expresamos con ojos abiertos y temblor en la barbilla.
2. La sorpresa, cuando estamos frente a situaciones de asombro. Generalmente la expresamos con la cabeza hacia delante y boca y ojos abiertos.
3. La aversión, cuando estamos disgustados o molestos con algo, volteamos la cabeza para no ver.
4. Ira, cuando sentimos rabia y enojo, se aprietan los músculos de la cara, boca y ojos cerrados.
5. Tristeza, en situaciones de soledad y pesimismo, se manifiestan gestos como mirada y cabeza baja.
6. Alegria, en situaciones de distención y gratificación, se manifiesta en gestos de boca abierta para reir o semiabierta para sonreir y miradas relajadas.

Control 4: El acto de escuchar en el proceso de la comunicación efectiva

Viviana Palavecino Cortez

Belcorp Chile

1. A partir de lo revisado en es esta semana, ¿cómo puede describir el carácter interpretativo de la escucha en el ser humano? ¿Por qué se produce este fenómeno de interpretación?

La escucha es el proceso de validación en la comunicación y lo que la dirige, sin embargo el escuchar es interpretativo, por lo que cada uno puede interpretar un mensaje. Lo anterior depende de una serie de factores que pueden existir en un receptor, actitudes, carácter, cultura, educación e incluso las circunstancias del día a día.

El escuchar como acción se divide en tres ámbitos: acción, inquietudes y posibilidades. Las acciones se refieren a cómo se da vida a los mensajes recibidos. Las inquietudes tienen referencia al entendimiento del otro que está comunicando y las posibilidades tienen relación a que el lenguaje construye realidad, por lo que nos lleva a imaginar las probabilidades de que eso pase. Es por ello que el lenguaje no verbal pasa a ser relevante, ya que a través de la gestualidad podemos interpretar ciertas posibilidades tanto en el emisor como en el receptor.

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