Crear un plan de comunicación para el área de Abastecimiento Abordo (AAB)

Objetivo General:

• Crear un plan de comunicación para el área de Abastecimiento Abordo (AAB).

Publico Interno:

• Todos los Colaboradores del departamento.

Publico Externo:

• Servicio Abordo (SAB)
• Abastecimiento Abordo Colombia. (AAB Colombia)

Objetivo Especifico

• En escenario de las comunicaciones interna,  nuestro objetivo es mantener un dialogo constante de la organización con sus colaboradores permitiendo informar, motivar, apalancar, alinear, mantener, actualizar e involucrar en torno a los objetivos, metas y procesos del área, con el fin de incrementar y facilitar su sentido de pertenencia, compromiso, identificación con la cultura corporativa, adopción de procesos de cambios y alineación en pro del cumplimento de los objetivos.  

• En el escenario de las comunicaciones externas, gestionar la comunicación, exigiendo un sistema con profundo conocimiento de sus clientes externos y proveedores, incluyendo sus necesidades, requerimientos y manteniendo siempre un único canal para validar la información desde su origen.

Objetivo Específicos. (Empleados)

• Informar y alinear a todos los colaboradores sobre los avances de la empresa y el impacto de cada persona y área al logro del mismo. (Publico Interno).

Meta: Enfocada principalmente en comunicar y cascadear avances de la Ruta al Éxito y logros de la empresa, estableciendo los objetivos empresariales e individuales. 100% de divulgación.

• Comunicar a través de mensajes de comportamientos esperados en Copa Airlines y los aspectos positivos de la empresa. (Publico Interno).

Meta: Enfocada principalmente en comunicar Reglamento interno, Código de Ética y beneficios Corporativos. 90% de divulgación 30 días, 100% de divulgación en 45 días. Y 100% en curso de nuevo ingreso.

• Mantener a todos los tripulantes informados de los cambios e información importante del departamento. (Servicio Abordo).

Meta: Enfocada en comunicar información de importancia en el área y alinear prioridades con el objetivo principal de asegurar y facilitar la realización del trabajo de nuestros equipos.  80% divulgación en los primeros 15 días, 100% en un mes.

• Promover el bienestar y reconocimiento a través de la comunicación de proyectos y eventos que ocurren en todas las áreas y estaciones de la empresa. (Servicio Abordo)

Meta: Enfocada en comunicar reconocimiento entre empleados, milla extra, tu haces la diferencia y Estrellas de la semana. Reconocimiento publico no mayor a 15 días después del evento.

• Promover la comunicación bi- direccional a través de la creación de canales y medios para escuchar y dar seguimiento a las inquietudes entre AAB Panamá y AAB Colombia. (AAB Colombia)

Meta: Enfocada en comunicar nuevos procedimientos que puedan afectar el funcionamiento entre áreas, promoviendo el trabajo en equipo e integración entre las mismas.  Informar en un periodo no mayor de 5 días.

• Mejorar el proceso de comunicación entre departamentos. (AAB Colombia)

Meta: Enfocada e gestionar la comunicación, exigiendo un sistema con profundo conocimiento, incluyendo sus necesidades, requerimientos y manteniendo siempre un único canal para validar la información desde su origen.

Actividades

        Para este Plan, nos manejaremos bajo dos aristas:

• Comunicación Corporativa

Enfocada principalmente en comunicar y cascadear avances de la Ruta al Éxito y logros de la empresa.

• Comunicación en las áreas.

Enfocada en comunicar información de importancia en el área y alinear prioridades con el objetivo principal de asegurar y facilitar la realización del trabajo de nuestros equipos.  

        Comunicación Presencial Corporativa

1. Comité Ejecutivo y Gerencial

Realizaremos una reunión con todo el comité ejecutivo tres veces al año donde nuestro presidente ejecutivo comparte información de objetivos corporativos y resultados financieros.

En esta reuniones veremos:

1. Update con relación a la Ruta al Éxito.
2. Proyecciones de ventas, combustible, costos de impacto en pilares.
3. Resultados Financieros.

También tocaremos temas de interés y relevancia para la empresa, tales como:

1. Voz del cliente.
2. Avances de la industria/Competencia.
3. Formación en Supervisión, Gerencial y de Liderazgo.

Para la realización de dicho comité, debemos a finales del año previo, definir las fechas para todas las reuniones en conjunto con todos los miembros del comité y enviar las invitaciones a través de comunicaciones y se publica un calendario en el portal de la empresa. Se consolida la información que es recopilada con cada una de las vicepresidencias.

Logística:

A principio de año:

• Enviar invitación a todos los miembros del Comité Ejecutivo.
• Publicar calendario con fechas de todas las reuniones anuales.
• Reservar salones en hotel local para reunión.

2 Meses antes:

• Reenviar invitación a participantes como recordando la fecha.
• Definir Agenda para la reunión.
• Enviar Agenda a los presentadores con los lineamientos específicos.

1 mes antes:

...