Creatividad

ADIOS A LOS CONFLICTOS

¿QUE ES UN CONFLICTO?

Es la indecisión acerca de las alternativas en el curso de una acción, que se puede resolver utilizando herramientas de toma de decisiones. Una herramienta para tomar una buena decisión evita el conflicto.

Es la ausencia de un acuerdo sobre la manera de solucionar un problema cuya responsabilidad comparten. Necesita herramientas de solución de problemas.

Es un malestar emocional debido a una situación de trabajo desagradable que le genera ansiedad. Necesita herramientas de control de estrés.

No hay que confundir el conflicto con la indecisión, con el desacuerdo, con el estrés o con cualquier otra experiencia común que pueda producir un conflicto. Un conflicto se crea por:

a. Son interdependientes: Cada uno necesita algo del otro y son vulnerables sino lo obtienen.

b. Cada uno culpa a otro: Cada uno cree que el otro tiene la culpa del problema.

c. Están furiosos: En muchos casos la cólera se mantiene oculta.

d. Su comportamiento causa un problema laboral: Significa que la productividad y el rendimiento laboral de cada uno se ven afectados por su falta de colaboración.

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

Utilizaremos la palabra estructura para hacer referencia a las formas en que es posible analizar los conflictos, hay seis partes que debemos analizar:

1. Interdependencia: Si es elevada, los costos de la no resolución también lo sean; si es baja, puede ser una estrategia de gestión de conflictos; y si no hay, el conflicto no existirá en ningún caso.

2. Numero de partes interesadas: A media que le numero y el tamaño de las partes aumenta, hay mas personas a quien complacer y la dificultad para resolver el conflicto se incrementa.

3. Representación constituyente: Cuando hablamos solo por nosotros, y no tenemos porque contentar a otros, la resolución es más sencilla.

4. Autoridad negociadora: Si e elevada, la resolución es fácil; si es baja, la resolución será mas larga y mas difícil.

5. Urgencia crítica: Cuanto mayor sea la urgencia crítica, más improbable será una solución de consenso.

6. Canales de comunicación: El dialogo en el mismo momento y en el mismo lugar casi siempre produce mejores so9luciones que los canales de comunicación inferiores.

CONFLICTO INTERPERSONAL

Dos son las herramientas de mediación: Mediación jerárquica y automediación. El empleo de estas da como resultado una solución aceptable para el problema empresarial en nueve de diez casos.

Mediación Jerárquica: Una herramienta de dialogo para uso de directivos, supervisores, jefes de equipo y otros, que implica una forma simple de mediación de terceros para solucionar un conflicto entre dos trabajadores, cuyo jefe es el responsable.

Automediación: Para uso de individuos que estén implicados personalmente en un conflicto con otro, con quien tienen una relación continuada de interdependencia. El iniciador de la automediación desempeña dos papeles: como negociador que trata de satisfacer sus propios intereses; y como mediador que realiza las tareas simples que llevaría a cabo un tercero.

Mediación preventiva: Una herramienta de diálogo para uso de los miembros y líderes de los grupos de trabajo, que aplica los dos principios directivos extraídos de la práctica de la mediación y permite la gestión no contraía de las diferencias en todo tipo de relaciones importantes.

CONFLICTO DE EQUIPO

Se desarrolla la mediación de equipo, que es una herramienta de dialogo para uso de los jefes de equipo que les ayuda a resolver la disputas surgidas entre los miembros que precisan que el jefe actué como un tercero neutral y con escaso poder.

EQUIPO Y CONFLICTO

Los siguientes son los efectos de conflictos interpersonales:

• El grado de conflicto que un miembro del equipo experimenta dentro del mismo no afecta positiva ni negativamente al compromiso que la persona tiene con su empresa.

• El compromiso de un miembro con el equipo y con el objetivo de este, disminuye si el conflicto no se resuelve, pero puede aumentar si el conflicto se gestiona correctamente y se soluciona

• Si un conflicto permanece sin resolver demasiado tiempo, es probable que los miembros del equipo lo abandonen o busquen alternativas.

¿QUE ES LA MEDIACION?

Es un proceso que implica la participación de una tercera parte neutral que ayuda a las partes enfrentadas a hallar soluciones para los asuntos en litigio. Es un campo emergente de la práctica profesional.

A la mediación jerárquica, la auto mediación, la mediación de equipo y la mediación preventiva son los nombres que reciben las herramientas de mediación de autoayuda, que los directivos pueden emplear en su trabajo.

¿QUE PASA SI HAY UN CONFLICTO?

No tiene nada de divertido, resulta estresante, desagradable, distrayente, intruso y molesto, aparte se pierde dinero.

Lista de costos del conflicto:

• Tiempo Malgastado: El personal invierte hasta el 42% de su tiempo en intentar resolver conflictos.

• Malas decisiones: Tomara cualquier decisión precisa disponer de información relevante Una decisión sin información suele ser siempre mala.

• Personal perdido: Los conflictos crónicos sin resolver son factores decisivos al menos en un 50% de los despidos voluntarios.

• Reestructuración innecesaria: Los directivos reestructuran el diseño y el flujo del trabajo para reducir la interacción entre empleados conflictivos, el trabajo que se reestructura para evitar un problema de personal suele ser menos eficaz.

• Sabotaje, robo y daños: Hay una correlación directa entre la continuación de un conflicto laboral y los daños y robos de inventario y equipamiento. Este costo casi seguro es mayor de los que se imagina.

• Reducción de la motivación: La motivación de la mayor parte de la plantilla para realizar un buen trabajo se erosiona por la tensión casi invencible de intentar seguir adelante con una persona difícil al lado.

• Tiempo laboral mal gastado: El absentismo se asocia al estrés laboral, este estrés conduce a la gente a tomarse tiempo libre.

• Costos sanitarios: La atención médica a los empleados enfermos o heridos supone un costo para la empresa

CALCULO DEL COSTO PARA LA EMPRESA

COSTOS JURIDICOS: Hay formales e informales

Los litigios formales son que los trabajadores han puesto una denuncia o han contratado un abogado para que los represente, estos suponen costos muy altos; y lo infórmales surgen diariamente que los directivos lo toman por algo dado como un factor indeseable en la vida del personal.

LISTA DE RIESGOS DE CONFLICTO

• Violencia

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