Cuadro De Comunicación

INTRODUCCIÓN:

Cuando hablamos del tema de comunicación, sabemos que ésta es fundamental para la eficiencia gerencial. Todo gerente debe comprender bien sus habilidades de comunicación y entender los retos que esta implica. Pero la comunicación efectiva no es asunto fácil. Tendemos a pensar que no se requiere de habilidades o de experiencia para comunicarnos – después de todo, todos nos comunicamos de alguna forma u otra. Por otro lado, surgen constantemente nuevas perspectivas en la comunicación, que no terminamos de entender completamente. Es por ello que los sistemas de comunicación a menudo fallan, a veces con consecuencias desastrosas.

Los retos que un gerente enfrenta en relación a la comunicación son: información, canales, retroalimentación, cambio, comunicación entre departamentos e innovación. No sólo analiza las necesidades de comunicarse estratégicamente en cada una de ellas, sino que pone mucho énfasis en la implantación exitosa.

A continuación, se explica en un cuadro sinóptico los puntos clave de la comunicación en la gerencia, toda vez que nos encontramos con barreras de todo tipo, sin embargo nos enfocaremos en los siguientes puntos:

COMUNICACIÓN:

TRANSFERENCIA Y COMPRENSION DE SIGNIFICADOS

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y LA ORGANIZACIÓN  Propósito entre emisor y receptor

LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN  Control

 Motivación

 Expresión emocional

 Información

LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN  Retroalimentación

 Capacidad de complejidad

 Potencial de amplitud

 Confidencialidad

 Facilidad de codificación

 Facilidad de decodificación

 Limitación en tiempo y espacio

 Costo

 Calidez interpersonal

 Formalidad

 Capacidad de detención

 Tiempo de consumo

LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Mensaje

Medio

Receptor

Mensaje

Emisor

COMUNICACIÓN VERBAL

 Uso de palabras y frases para emitir un significado

COMUNICACIÓN

NO VERBAL  Entonación verbal

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

 Filtrado

 Simplificar el lenguaje

 Escuchar activamente

 Actitud defensiva

 Lenguaje

 Cultura

Deformación: cuando el gerente de grupos y eventos le dice a su asistente que vaya al área de contabilidad para hacerle el cargo al cliente de su evento, para después hablar a Quebec y avisar del cargo que se ha hecho a su tarjeta de crédito, diciéndole que se cobro el IVA del evento en dicho monto. Eso fue lo que entendió el asistente, al hablar la cliente se queja porque nadie lo dijo de dicho sumo de iva, el problema fue que el gerente le dijo las cosas al revés, que hablara con la cliente para decirle que se le haría un cargo extra de IVA y después hacer el cargo, todo esto se pudo haber omitido si la instrucción se hubiera dado por escrito.

Filtración: cuando reciben una queja de un agente de ventas el

...