Cómo recuperar clientes perdidos ensayo

Como recuperar  clientes perdidos

Aunque muy pocas empresas se preocupan por recuperar a sus clientes, esto es muy importante, ya que si el número de pérdidas de clientes excede el número de clientes ganados es señal de que la atención al cliente se está llevando de muy mala manera. Además el costo de la generación de un nuevo cliente es casi cuatro veces más que la inversión para recuperar a un cliente.

A continuación se mencionan algunos pasos muy sencillos a seguir para recuperar un cliente perdido:

1. Identificar al cliente.

Hay que saber cuál fue el tipo de cliente que se retiró de la empresa, cual es el producto y servicio que este adquiría. Uno vez que se haya hecho esta investigación hay que saber qué es lo que está ofreciendo la competencia para poder hacerle a nuestro cliente una mejor oferta.

1. Analizar los errores.

En este paso se tiene que ser muy sincero y reconocer cuales son los errores que la empresa está cometiendo para perder al cliente.

Una vez identificados los errores hay que invitar a tu cliente a que regrese y demostrarle que esos errores ya cambiaron y ahora eres mejor.

1. Descubre el Problema.

Esta es la etapa de la verdad en donde el cliente expone su punto de vista del porque se cambió de empresa o los motivos por lo que dejo de ser tu cliente.

Recuerda que tiene que escuchar muy atentamente respirando el punto de vista de tu cliente.

1. Ofrécele mejores beneficios

Una vez expuesta la problemática de tu cliente lo que tienes que hacer es ofreceré una solución y mejores beneficios a los que ya tenía anteriormente con la competencia para recuperarlo.

Estos sencillos pasos puede ayudarte a recuperar a tus clientes muy fácilmente y asi no generar tantos costos en la generación de nuevos clientes si puedes mantener o recuperar los anteriores.

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