DOCUMENTO DE TESIS

Tema:

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Título:

ANALIZAR E IMPLANTAR UNA PROPUESTA GERENCIAL PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “TRANSPORTES DEL CARPIO” SAC AREQUIPA-PEDREGAL, 2012.

Problema:

LA CALIDAD DE SERVICIO AL USUARIO DE TRANSPORTE PUBLICO DE TRANSPORTE DEL CARPIO, EL MALESTAR QUE MUESTRA LA POBLACION POR EL DEFICENTE SERVICIO QUE DA LA EMPRESA .

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad del servicio de transporte público urbano en el mundo, se basa en la frecuencia y velocidad de los autobuses como los aspectos más importantes del servicio (Westwell, 2004), así mismo en la interacción del volumen de tráfico que circula por las vías urbanas comunes a los autobuses, para modelizar los principales costes globales que inciden en la operación de un sistema de autobuses

el transporte público ha sido clasificado como un tema de calidad de vida con niveles de prioridad social alta-intermedia e intermedia (Montesino, 2002). A la vez se manifiesta que los modernos sistemas de comunicación y una infraestructura especializada, mejoraría el problema del transporte, especialmente en los países en vía de desarrollo

Además nos mencionan que la calidad del servicio de transporte público se define a través del comportamiento de las relaciones entre las principales variables que componen un sistema de transporte público de pasajeros

Se encontró como indicadores de la calidad de transporte público a la comodidad, seguridad, accesibilidad, movilidad, tarifas y sensibilidad

Así mismo se plantea los fundamentos básicos de orden conceptual, legal y estratégico que deben ser considerados para el mejoramiento de la calidad del servicio de transporte urbano (García, 2006). Así también para comparar el sistemas de calidad del transporte público, se evalúan tres variables: incentivos para el uso de transporte, desincentivos para el transporte privado y políticas gubernamentales de transporte público

En la actualidad “Sol Y Mar Pimentel”. Es una empresa local que se dedica a ofrecer servicio de transporte público urbano al usuario Pimenteleño y Chiclayano, esta empresa debido a su poca experiencia en el mercado competitivo, no está cumpliendo con la calidad de servicio que debe dar a los usuarios según las leyes establecidas por el ministerio de transporte, por tal motivo existe la baja rentabilidad en ésta, ya que los usuarios no se sienten satisfechos con el servicio que se les brinda al viajar en sus unidades de transporte, por la cual prefieren los servicios de otras empresas que pertenecen

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