Defensoria Del Consumidor

Bolsa, según el caso; o (ii) Presentar sus quejas y/o reclamaciones ante el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO; o (iii) Presentar su queja directamente ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

En caso que el Cliente y/o Usuario no esté conforme con la decisión del Defensor o el motivo de su reclamación sea ajeno a la competencia del Defensor, podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes o acudir directamente ante Citibank -Colombia S.A., Cititrust Colombia S.A. o Citivalores S.A. Comisionista de Bolsa, según corresponda.

5. Efectos de las decisiones del defensor consumidor financiero

Las decisiones proferidas por el DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO no obligan a las partes ni son vinculantes para Citibank -Colombia S.A., Cititrust Colombia S.A. o Citivalores S.A. Comisionista de Bolsa, según el caso.

6. Régimen sancionatorio para el defensor del cliente y entidades vigiladas por la superintendencia financiera

El incumplimiento de las obligaciones a cargo del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO podrá ser sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia, previa investigación administrativa con la imposición de las sanciones a que se refiere el artículo 208 numeral 3 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero. En los términos del régimen sancionatorio del mismo estatuto, Citibank -Colombia S.A., Cititrust Colombia S.A. o Citivalores S.A. Comisionista de Bolsa, podrán ser sancionadas por no designar al DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, por no efectuar las apropiaciones necesarias para el suministro de los recursos humanos y técnicos que requiera su adecuado desempeño o por no proveer la información que necesite para el ejercicio de sus funciones.

7. Contacto defensoría del consumidor financiero

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