Definicion del codigo de la etica

Definición del código de ética para el Tecnólogo en Gestión Logística

Cristian Orlando Calderon Peña

Evidencia de la actividad Definición del código de ética para el Tecnólogo en Gestión Logística

Instructor líder Gestión Logística: José Genever León Calderon

Instructor técnico de Gestión Logística: Oscar Mauricio Ríos Cortes

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

Bogotá D.C.

2016

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION                                                                                                   3

1. Justificación primeros 15 valores                                                                4

1. Definición de los 5 antivalores                                                                    6

1. Bibliografía                                                                                                  7

INTRODUCCION

Este documento es realizado con el motivo de ser evidencia del desarrollo de la actividad “Definición del código de ética relacionado con su profesión y oficio” en el cual se tiene como objetivo reconocer y analizar la importancia de los valores que se emplean en la ejecución de las labores diarias, dar a entender que los valores tiene un valor importante en el logro de la eficiencia y efectividad de las organizaciones, a la vez que facilitan la integración y crecimiento grupal y personal de cada uno de sus colaboradores.

Se da respuesta a dos puntos de la actividad en este documento las cuales son “Justifiquen la importancia de los primeros 15 valores de la escala en el ejercicio de su profesión u ocupación” y “Especifiquen los antivalores correspondientes para los primeros 5 valores de la escala, escriban sus definiciones y proporcionen ejemplos de la vida real que ejemplifiquen dichos antivalores” y encontraran las respuestas a continuación.

Justificación primeros 15 valores.

Ante mano quiero hablar de mi profesión u oficio actualmente, soy agente de call center en el área de reclamaciones, atendiendo todas las quejas, peticiones y reclamos, dándoles la mejor solución en el menor tiempo posible, teniendo una excelente atención dentro de los parámetros de la compañía.

1. Honestidad: Dentro de los parámetros que la compañía exige y valor indispensable esta la honestidad ya que es el último departamento con el que el cliente habla se le debe informar si es posible darle o no una solución a su problema y ser honesto con la información que se le da.

2.Servicio: Cualquier compañía que trabaje con el aprovisionamiento de un servicio como en mi caso de telecomunicaciones y que trabaje con un cliente, debe tener de antemano la claridad de que su trabajo es para este, y que el servicio que yo le preste va a repercutir en la compañía por lo que es indispensable que sea un excelente servicio el que yo preste.

3. Transparencia: Al igual que la honestidad se debe ser trasparente en toda la información que se brinda y no ocultar ni omitir información sea cual sea.

4. Probidad: Como definición de probidad tengo entendido la persona que es integra y honrada, como compañía hay un manejo de datos, hay unas mediciones y parámetros que cumplir los cuales, aunque hay maneras de saltarse dichos parámetros para el beneficio personal hay que tener una moralidad y honradez en mi labor.

5.Veracidad: Al manejar información y que esta sea dada a un cliente, toda de ser verdadera y comprobable.

6. Eficacia: Es una de las mediciones que se realizan, como atención de reclamaciones, cada cliente que ingrese, se le debe dar una solución y este no puede volver a llamar en 7 días, así se mide la eficacia de la solución dada.

7. Eficiencia: Como la eficacia es una de las mediciones que se generan, de la cantidad de clientes con reclamaciones, debe también haber una cantidad de clientes con soluciones en línea, se define como productividad.

8. Respeto: Dentro de los muchos valores, este debe ser indispensable de tener para un cliente, igualmente como convivencia dentro de un grupo laboral debe tenerse con los compañeros de trabajo, jefes, directivos, etc.

9. Rectitud: Como en cualquier labor se presentan oportunidades de provecho personal saltando reglas y parámetros exigidos, por lo que siempre es indispensable tener rectitud con la labor que uno desarrolle y eso lo reconocerá el grupo de trabajo.

10. Compromiso: Se debe tener compromiso como con el cliente como con la compañía, ya que en el momento que tu recibes a un cliente ya tienes un compromiso de hacer todo lo que este dentro de tus manos para darle una solución y que este se encuentre conforme con ella, y con la compañía en dar la mejor atención a los clientes.

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