Desarrollo Organizacional

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPITAL HUMANO

MÉXICO D.F. 30 DE NOVIEMBRE DE 2012

RESUMEN

El objetivo de este entregable es analizar las principales estrategias que se necesitan para dirigir a otros con éxito. Anteponiendo como objeto de estudio la unidad General de Recursos y Servicios del SAT, ( Servicios de Administración Tributaria). Se trabajará sobre algunas de las diferentes reflexiones que han sido escritas sobre el liderazgo por los principales teóricos de la psicología del trabajo.

El resultado de esta investigación es la propuesta del Liderazgo Estratégico proporcionando una descripción práctica y sencilla de cómo llevarlo a cabo en el área para su mejoramiento continuo.

Con el presente trabajo se pretende emplear una estrategia sólida para el desarrollo y cambio en la organización, con base en el diagnóstico, las necesidades y perspectivas, así como intervenir a nivel organizacional y sustentar el papel del facilitador en el manejo de los conflictos, ya que me encuentro laborando dentro de la institución y eso me permite una visión interna de la misma.

Los resultados obtenidos permitirán a los empresarios, académicos, investigadores y estudiantes del área de Desarrollo Organizacional, explicar el continuo y creciente movimiento internacional bajo la forma de liderazgo, enfrentado los retos que impone el éxito empresarial global.

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Administración General de Recursos y Servicios del SAT (Servicio de Administración Tributaria)

La Administración General de Recursos y Servicios es la unidad responsable de administrar con efectividad y transparencia los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos del SAT (Servicios de Administración Tributaria).

La AGRS, comúnmente llamada así por sus siglas, está conformada por 3,732 personas distribuidas a lo largo del territorio nacional, cada uno de ellos focalizado para brindar servicios y recursos necesarios para la operación diaria de todos los que conformamos el Servicio de Administración Tributaria.

El equipo de la AGRS, reconocido por su entrega y constancia es representado por 55% hombres y 45% mujeres. 64% del total de ellos, en edades entre 30 y 50 años. Cabe señalar, que el promedio de antigüedad de la AGRS es entre 5 y 10 años. Y que 30% de la población tiene entre 10 y 20 años de la antigüedad.

Visión

Ser un equipo de trabajo de alto desempeño reconocido por su capacidad para lograr que la organización, la gente y la infraestructura del SAT evolucionen al nivel de las mejores administraciones tributarias del mundo.

Misión

Impulsar la evolución de la organización hacia una cultura de honestidad, productividad, calidad en el servicio y orientada a resultados, a través de la profesionalización y desarrollo del talento humano. Obtener y administrar con efectividad y transparencia los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos del SAT.

1.2 ¿Qué es la Cultura Organizacional en el SAT?

Tener una Cultura Organizacional es de suma importancia ya que representa un conjunto de creencias y valores que los integrantes de una organización tienen en común, las cuales se manifiestan en normas, actitudes, conductas, comportamientos, relaciones interpersonales con el fin de dar cumplimiento a la materialización de su misión y visión.

A lo largo de los últimos años, el SAT ha trabajado para alcanzar la Cultura Organizacional que nos lleve a mejorar nuestros procesos y servicios, así como nuestra imagen dentro y fuera de la institución.

Hoy el Modelo de Cultura Organizacional SAT es un modelo sólido y coherente, a través del cual guiamos nuestras conductas y comportamiento para enfocar su trabajo hacia el contribuyente; dar mejores resultados; promover la integración de equipos y lograr el desarrollo de las personas.

1.3 ¿Cuál es nuestra Cultura SAT?

Nuestra Cultura Organizacional es el cimiento que define la conducta cotidiana de quienes conformamos al SAT, es la que nos caracteriza y nos hace únicos frente a otras instituciones; refuerza nuestros valores y principios y establece las condiciones para enfocar nuestro trabajo hacia el contribuyente y hacia los usuarios del comercio exterior; nos orienta para trabajar por resultados, promover la integración de equipos y lograr el desarrollo de las personas.

Está conformada por las creencias, valores, principios y conductas adquiridas a través de la convivencia y el trabajo en común, formando una personalidad colectiva sin perder nuestras diferencias individuales.

1.4 ¿Cuál es el Modelo de Cultura SAT?

El Modelo de Cultura Organizacional del SAT representa uno de los pilares estratégicos que permite consolidar nuestros valores y principios:

Cuadro 1

Valores

Conducta

Honestidad

Nuestra actuación debe estar orientada a la atención y vigilancia permanente de la aplicación de la legislación fiscal y aduanera; a denunciar los actos ilícitos que identifique, de tal manera que su signo distintivo será la integridad, honradez y congruencia entre lo que se dice y lo que se hace.

Respeto

Debemos tener una actitud de servicio y consideración hacia los compañeros, contribuyentes y proveedores, así como el reconocimiento de los derechos, libertades y cualidades inherentes a la condición humana.

Compromiso

Debemos utilizar en forma responsable los recursos públicos que se nos asignen para nuestra operación, promover el trabajo en equipo y buscar siempre el desarrollo profesional de colaboradores y compañeros.

Responsabilidad

Debemos realizar las funciones encomendadas para cumplir con las metas y objetivos establecidos por la institución con eficiencia y eficacia, buscando el mejoramiento en la calidad de nuestro desempeño y asumiendo las consecuencias de nuestros actos y decisiones.

1.5 El Modelo de Cultura Organizacional del SAT está conformado por cuatro enfoques institucionales:

Enfoque a Valores e Integridad

Refuerza nuestros principios y valores institucionales; busca que todos los miembros del SAT como Servidores Públicos demostremos nuestra integridad y promovamos con el ejemplo el cumplimiento honesto de las obligaciones fiscales, tanto dentro de la organización como fuera de

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