Direccionamiento Estratégico.

Buenas Noches Estimado docente y compañeros.

Para comenzar con mi primera intervención quiero destacar algunos conceptos claves.

Direccionamiento Estratégico.-  Su objetivo es el de conocer a fondo a la organización, cuales son los lineamientos que determinan el rumbo por seguir, cual es el “Querer ser” de la organización; cuál es su razón de ser y que segmento o mercado pretende cubrir. En el texto guía nos menciona lo siguiente:

“si se conoce bien la organización actual y lo que esta quiere, se puede definir hacia dónde va, y por tanto, se puede definir lo que quiere ofrecer; porque lo ha previsto y lo ha planeado.”

Propuesta de Valor.- Es el conjunto de beneficios que la empresa ofrece a sus clientes teniendo en cuenta un precio atractivo, basado en el estudio de los deseos y necesidades manifestadas por los mismos clientes y que es consistente con los objetivos financieros de la organización y permiten a su vez satisfacer plenamente esos deseos y necesidades. La propuesta de valor debe generar una ventaja competitiva, que establece la diferencia con los demás productos o servicios que el entorno ofrece.

Cadena de Valor.- Es la secuencia e interrelación que presentan los diferentes procesos de la organización, en busca de la satisfacción del cliente, expresada en la propuesta de valor y que, por tanto, le da sentido a esta; refleja lo que es importante para el cliente y el está dispuesto a pagar. Según Michael Porter la cadena de valor está conformada por procesos primarios y por procesos secundarios. Otros teóricos diferencian la cadena de valor en tres tipos de procesos clasificándolos en: Estratégicos (todos aquellos procesos que tienen relación directa con el direccionamiento), misionales (todos los procesos que tiene que ver con la razón de ser de la organización y que son vitales para el cliente) y de apoyo (son los procesos requeridos para el suministro de recursos a los demás procesos).

Proceso.- Según la ISO 9000:2015, lo define como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. Además todo proceso cuenta de los siguientes elementos: Un input, el proceso y un output.

La relación entre estos expresada en el texto recomendado es la de mejorar la eficiencia de la empresa o industria. Para ello nos recomienda la implementación de una organización horizontal o por procesos la cual es útil puesto que se conforma quipos de trabajo, la descripción de las tareas se las determina a través de un manual de competencias, está enfocada hacia el cliente, el papel del gerentes es de instructor y la cultura es participativa y cada miembro de la empresa ayuda en la creación del proceso de agregación de valor hacia el cliente.

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