Dirección de recursos humanos Caso práctico “Call You Services”

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

(MAE)

MODULO 3

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CASO PRÁCTICO “CALL YOU SERVICES”

Alumno:

Ing. Hernán Cevallos Carvajal

Machala, Ecuador

2023

A partir de las diversas políticas de recursos humanos estudiadas, determine las acciones que ha de llevar a cabo el departamento de RRHH de Call You Services para contribuir a alcanzar los objetivos planteados por la Dirección General.

Según lo estudiado en el módulo de Escenario y Organización de los RR.HH de la empresa en primer lugar se debería realizar un análisis de los objetivos de la empresa misma que busca una expansión a otros mercados con nuevos portafolios de servicios incrementando de esta manera la cantidad de clientes.

Preguntas a resolver del caso:

a)  Incrementar  el  número  de  empresas  que  contratan  servicios  de

ventas en un 20%.

b) Incrementar  el  número  de  empresas  que  contratan  servicios  de atención al cliente en un 10%.

Políticas de captación de personas o atracción de talento.-Para poder cumplir con  esta  política  la  empresa  debería  utilizar  más  los  medios  digitales, ofreciendo promociones y su cartera de servicios de esta manera aumentara la demanda del servicio de la empresa por los usuarios externos.

Reclutamiento selección  e  incorporación. - Se  asume  que, al  aumentar  los clientes, se necesitara el aumento de empleados o colaboradores, mediante un proceso que permita determinar e identificar al candidato que se adapte al perfil requerido y que comparta los objetivos planteados por la empresa recordemos que dentro de estas están el aumento del número de empresa de servicios de ventas en un 20% y aumentar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%, lo que se debe buscar en los perfiles y experiencia en marketing, ventas y servicio al cliente.

Pa ra  qu e  las  p o lítica s  d e  cap ta ción  ten g an  é xito ,  se  d eb e  te ne r  en  cu en ta  e l   grado de ajuste que ha de existir entre las personas y  el  perfil del puesto que va a ocupar, y  e l  g rado  d e  a de cu a ció n  d e  la  p e rsona  con  los  va lore s  y  cu ltu ra

 e xiste n te  en  la o rgan i za ción .

 Ot ro  de  los  requ isito s  n e ce sa rio s  pa ra  g a ran ti za r  e l  é xito  de   los  p roce so s   de

 ca p ta ción  d e  p e rson a s  e s  co n ta r  co n  la  pa rticipa ción  e  in vo lucra ción  d e  la  lín ea

de ma n d o  en  e l  p roceso ,  ya  qu e  la  d e cisió n  ú ltima  d e  se lección  de l  ca nd idato

 reca e  sob re  e llo s.  P o r  e llo ,  de b en  ap o rta r  la  inf o rma ción  ne ce sa ria   so b re   la s

 n e ce sida d e s  de  p e rson a l  d e te cta d a s  en  su  á rea ,  ta n to  e n   ca ntid ad  co mo  en   calidad, es decir, indicando aquellas cualidades y/o  competencias especiales no  contempladas  en  el  perfil  del  puesto,  pero   cruciales  para  el  buen

 d e se mp e ñ o d e e ste .  (Texto to ma d o  de l  mó d u lo) .

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