EL Marketing Online

Marketing Online

En las últimas décadas son evidentes los cambios producidos por los avances tecnológicos y la globalización, pues han revolucionado la forma de vida de las personas, provocando cambios drásticos en las comunicaciones debido al uso de Internet el cual permite el intercambio de información entre varios usuarios conectados a una red, no existiendo limitaciones geográficas ni temporales, esto ha causado el interés de muchos grupos e individuos en el ámbito comercial, quienes ven al Internet como un canal de comunicación, venta y distribución de productos y/o servicios, todo esto ha hecho surgir lo que hoy se conoce como comercio electrónico o marketing online, pero específicamente ¿En qué consiste el marketing online?.

Según Ramón Millán Tejedor el término marketing online “se refiere a la utilización de internet con finalidades de marketing”^[1] por esta razón no es raro encontrar en muchas páginas web anuncios sobre ofertas de productos o páginas que permiten realizar compras a distancia e incluso hacer pedidos personalizados.

El marketing online inicio a finales de los años 90’ a través de páginas web sencillas de texto único que ofrecían información sobre productos y/o servicios;  con el tiempo este fue evolucionando a formas más complejas, logrando así la creación de negocios que operan exclusivamente en internet.

La web conecta a 8 millones de servidores que se encargan de servicios de información y de operaciones de comunicación y retransmisión, este llega hasta 2,400 millones de usuarios en todo el mundo; teniendo  en cuenta lo anterior, es evidente que si una empresa desea destacar debe tener presencia en internet.

Por lo tanto las empresas deben ser conscientes que un producto desconocido por un cliente es un producto que este nunca comprará y quien mejor que la empresa que lo ofrece para brindarles información.

El marketing mix online se compone de los mismos elementos del marketing en ambientes físicos con la diferencia de contar con un enfoque basado en la web, estos elementos  son: Producto, precio, distribución y comunicación.

En el caso de los productos estos son medios con los que cuenta la empresa para satisfacer las necesidades de sus consumidores, en el comercio electrónico estos se dividen en productos de búsqueda, productos de experiencia y productos de información etc. En el producto la marca juega un papel sumamente importante, pues si la marca es conocida y de calidad comprobada, los clientes confiarán en la misma y antes que un producto barato el cliente prefiere un producto confiable.

Otro elemento de la mezcla de marketing es el precio, este se define como “la cantidad de dinero que el cliente tiene que desembolsar para adquirir un producto determinado”^[2] aunque es necesario tener en cuenta que el precio no solo abarca la cantidad monetaria que el cliente paga sino que implica el tiempo y esfuerzo que este gasta en ir a una tienda, verificar y comparar el producto para luego adquirirlo. En este sentido el marketing online facilita al cliente la adquisición de bienes con un esfuerzo físico mínimo, pues el cliente puede comprar desde la comodidad de su casa solo con unos cuantos clics.

De acuerdo a Millán Tejedor la distribución comercial “abarca el conjunto de actividades necesarias para situar los bienes y servicios producidos a disposición del comprador final en las condiciones de tiempo, forma y cantidad deseados.”^[3] Esta descripción define a cabalidad lo que implica la distribución en mercados online, pues los productos están a disposición a cualquier hora, lugar  y en las cantidades que el cliente necesite.

Por último tenemos a la comunicación la cual se vale de varias herramientas para llevar a cabo una comunicación efectiva y lograr algo muy importante, brindar confianza a sus clientes, esas herramientas son: albergar una comunidad virtual, tener vínculos desde otros sitios, proporcionar información imparcial, realizar marketing no intrusivo y utilizar un nombre de marca conocido en entornos físicos.

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