EL NECESARIO PROTOCOLO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TEMA EL NECESARIO PROTOCOLO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

RESUMEN • El protocolo se ha convertido en una herramienta estratégica de comunicación de las empresas.

• El protocolo se encuentra entre estratégicas para reforzar la reputación corporativa.

INTRODUCCIÓN • La producción, la creatividad, las tecnologías, son elementos que se han ido sumando a la visión primigenia de la organización de actos, que se sostenía sobre el protocolo, la seguridad y la comunicación.

UNA REVISIÓN CONCEPTUAL DEL TÉRMINO ‘PROTOCOLO’. • El protocolo está considerado como una importante herramienta de comunicación estratégica.

• Alfredo Rodríguez (2005) señala que “cuando alguien se encarga de organizar un acto, su misión es que todo salga de acuerdo a lo programado, que la imagen sea la adecuada y que el final resulte armonioso. contar con los conocimientos y recursos adecuados, tanto humanos como materiales, y debe seguir las directrices legales y del anfitrión u organizador del acto”.

• En la actualidad, y según Fuente (2007), “la gestión integral de un acto, que conlleva ocuparse de otros factores adicionales de la organización, tales como la producción, la creatividad o el equilibrio presupuestario (por no señalar otros aspectos relacionados con otras disciplinas próximas como el marketing comercial o político o institucional) ha hecho que el tradicional triángulo de la organización se nos antoje ya algo del pasado”.

LOS ACTOS, HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE COMUNICACIÓN. • Los actos son utilizados por los organismos públicos y privados como un instrumento de proyección (interna y externa) de imagen y de reputación corporativa y como herramienta estratégica de comunicación, marketing y publicidad.

• Las empresas automovilísticas ya no vende coches sino “placer de conducir”; las mar cas deportivas de primer nivel tampoco venden zapatillas y vestuario deportivo, sino “pasión por el deporte”; las empresas de informática ya no solo venden hardware y software, ahora ofrecen experiencias únicas con los ordenadores; y las cerveceras quieren ser algo más que cerveza y por ello se entregan a proyectos como festivales de música (Heineken Jazzaldia de San Sebastián, el FBI Heineken) o patrocinios como la Liga de Campeones, realizando unas estrategias que acerquen al consumidor a la marca a través de experiencias y vivencias que conectan perfectamente con su público.

EL PROTOCOLO EN LA COMUNICACIÓN

EXTERNA: EL MARKETING DE EXPERIENCIAS. • La cadena televisiva Cuatro desplegó una estrategia que tras el eslogan “Podemos” ofrecía en cada partido de la selección española una experiencia que vinculaba las emociones y sentimientos de la competición, a su cadena.

• En estos casos, el acto se convierte en nuevo producto que hay que comunicar porque materializa

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