EMPRESA MISAKA CIA. LTDA

GESTIÓN POR PROCESOS

Principios de la gestión por procesos:

1. Enfoque a cliente:

¨La empresa depende de sus clientes, ya que debe entender sus necesidades y expectativas futuras, satisfacerlas y mejorar su conocimiento¨. (Pérez Fernández , 2010, p. 229)

1. Comprensión de necesidades actuales, integrando con objetivos empresariales.
2. Comunicación.
3. Equilibrio de satisfacción a: clientes, personal, suministradores, sociedad y propietarios.
4. Competitividad de personas.
5. Medición satisfactoria de los clientes.

1. Liderazgo

Crea y mantiene un propósito, con un ambiente que permite relacionar a los objetivos de la empresa. (Pérez Fernández , 2010, p. 229)

1. Poner una clara visión del futuro de la empresa.
2. Establecer objetivos y metas ilusionantes.
3. Implantar estrategias para conseguir los objetivos.
4. Tener una comunicación abierta y honesta.
5. Actuar libremente.
6. Comprender y responder a los cambios del entorno.
7. Predicar con ejemplos.

1. Participación de las personas

¨El personal es el activo más importante de la empresa. Apoya su aprendizaje y optimiza el conocimiento; su responsabilidad hace posible que la competencia sea beneficiada a la empresa¨. (Pérez Fernández , 2010, p. 230)

1. Comprometer a las personas con objetivos.
2. Búsqueda de oportunidades.
3. Compartir conocimiento y experiencia.
4. Innovación y creatividad para alcanzar objetivos de la empresa.
5. Responsabilidad.
6. Creación de valor.

1. Enfoque basados en proceso

Los resultados deseados se alcanzan más eficazmente cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso.

1. Identificar, formalizar y gestionar los procesos necesarios para objetivos deseados.
2. Comprender necesidades.
3. Evaluar riesgos de los procesos.
4. Asignar a un propietario a cada proceso.
5. Recoge datos e información.
6. Asegura la fiabilidad y accesibilidad.
7. Toma de decisiones equilibrando según el análisis de la información.

1. Enfoque a la gestión

Reconocer, entender y administrar los procesos de un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

1. Mejora continua

Hace que mejore cada uno de los pasos que se realiza el producto mediante un debido proceso, ya que revisa aquellos problemas que ocurren a diario en la empresa, también tiene la capacidad de resolver las necesidades del cliente.

Diariamente se hace con una secuencia de pasos, indicando una realidad  continua, sobre todo midiendo el rendimiento de proceso para realizar una mejora. (Pérez Fernández , 2010, p. 131)

1. Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

1. Relaciones mutuamente beneficiosa con el suministrador.

¨Los suministradores son de un recurso importante externo que hay que administrar con eficiencia para aumentar la capacidad de ambos, el cliente tanto como el proveedor para crear valor de productos y proceso ¨. (Pérez Fernández , 2010, p. 232)

1. Identificar los suministradores.
2. Equilibrio corto y a largo plazo en las relaciones.
3. Desarrollo y mejora conjunta de productos y procesos.
4. Comprender y compartir la información.
5. Implicación en la satisfacción del cliente.

Ventajas de la gestión por procesos:

1. Tiene una visión de 360° de una empresa^[a]: ¨Con los pasos controla cada aspecto de la organización y saber en cada momento lo que se hace y cómo se ¨. (Fernández, 2018)
2. Adapta mejor a los cambios: El adaptarse ayudar para sobrevivir y los procesos permiten que sea demasiado rápido.
3. Elimina procesos que no son productivos: Identifica lo que no aporta un valor a tu cliente.
4. Establece objetivos comunes: Los departamentos alcanzan objetivos.
5. Optimiza recursos y maximiza beneficios: Menora los costes y da mayor importancia al trabajo y a la comunicación.
6. Realiza mediciones: ¨Mide los resultados obtenidos de cada secuencia de pasos mejorando su calidad¨. (Fernández, 2018)
7. Toma de decisiones: Cada proceso tiene sus pasos establecidos para la toma de decisiones.
8. Aumenta la satisfacción de los clientes: ¨Un cliente conforme no solo compra sino que también te enseña¨. (Fernández, 2018)

Elementos del proceso:

Los elementos que conforman un proceso son:

 1. Inputs: ^[b]recursos a transformar, materiales a procesar, personas a formar, etc.

...