ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL

Encuesta a empleados de hoteles

Objetivo: obtener información directa de los empleados de hoteles, para establecer como un modelo de identidad corporativa interinstitucional podría mejorar sustancialmente la atención al cliente y las operaciones en general del sector hotelero

 Equipo encargado de la investigación

 Mariano Juárez Santiago

Tlatlauquitepec febrero  2016

Solicitud de colaboración

De la manera, más respetuosa nos dirigimos a usted para solicitar su colaboración en el sentido de responder las preguntas de este cuestionario, la información que usted provea es anónima y se manejará de forma eminentemente confidencial, solamente para los fines de esta investigación.

Agradecemos su colaboración.

II. Datos de clasificación

Sexo: m________  f: _______________

Edad:         a) 26 a 31 años

        b) 32 a 41 años

        c) 42 a más años.

Posición dentro de la organización

1. Nivel gerencial
2. Mando medios
3. Nivel operativo

III. Cuerpo del cuestionario

1.- ¿existe un departamento de atención al cliente?

A)        Si                b)        no

2.- si la respuesta anterior es afirmativa. ¿Qué importancia se le da al departamento de atención al cliente?

A)        Mucha        b)        poca                c)        nada

3. ¿cómo se identifica el personal de la empresa, con el interés del hotel en dar el mejor servicio posible al cliente?

A)        Si                b)        no                c) no contesto

4. ¿se capacita constante a todo el personal de la empresa en lo relacionado al trabajo que desempeña?

A)        Si                b)        no

5. Si la respuesta anterior es afirmativa, ¿con que frecuencia se capacita al personal?

A) hay programas de capacitaciones permanentes

B) se capacita el personal cuando las circunstancias lo demandan

C) periódicamente se da capacitación

D) nunca se da capacitación

6. ¿está el personal de la empresa, al tanto de los planes o proyecciones de corto y mediano plazo?

A)         Si        b)        no        c)        no tiene conocimiento

7. ¿conoce usted la metodología organizacional denominada identidad corporativa interinstitucional?

A)        Si                b)                no

8. ¿es esa metodología aplicada en este hotel?

A)        Si        b)        no

9. ¿considera usted que al aplicarla contribuiría a mejorar las operaciones interinstitucionales de esta empresa?

A) Si                b)                probablemente                c)        no

10. ¿cómo se sentiría usted si la empresa decidiera implementar un modelo de identidad corporativa interinstitucional?

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