ESTRATEGIA PARA QUE LAS GRANDES SUPERFICIES RECUPEREN EL MERCADO QUE HA IDO GANANDO LAS TIENDAS DE DESCUENTO

ESTRATEGIA PARA QUE LAS GRANDES SUPERFICIES RECUPEREN EL MERCADO QUE HA IDO GANANDO LAS TIENDAS DE DESCUENTO

Presentado por:

KAROL VIVIANA MENDOZA CASTILLO

DIANA MILENA MONTOYA OSORIO

Docente:

NATALI HERNANDEZ

Asignatura:

GERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIOS

FUNDACIÓN TECNOLGICA AUTONOMA DEL PACIFICO

FACULTAD ADMNISTRACION DE EMPRESAS

MAYO 2017

INTRODUCCION

En medio de un mercado altamente competido, donde tanto proveedores como los almacenes de cadena deben esforzarse por atender las necesidades de un cliente cada vez más exigente y educado que está a la espera de beneficios extra diferentes a descuentos, extra contenidos y precios bajos, se desarrolla una nueva modalidad de mercadeo que ubica al comprador en el centro de cualquier estrategia. Con el fin de satisfacer las exigencias de un cliente que cada día invierte más tiempo en internet, chat, redes sociales, dependiente de los dispositivos móviles y que busca productos que hagan más fácil su vida y sus compras, las grandes tiendas del mundo han diseñado e implementado exitosamente programas de shopper marketing que se alinean con dichas exigencias, y que mediante la agrupación de productos complementarios responden a las necesidades de conveniencia y practicidad del cliente contemporáneo. Sabiendo de la aceptación y poder que han tomado los programas de soluciones en el resto del mundo, la idea es identificar tendencias que puedan ser implementadas, para que los almacenes puedan contrarrestar el gran impacto que han generado las tiendas minoristas que han llegado al país y han ganado gran parte del mercado que tenían las grandes cadenas.

ESTRATEGIA SHOPPER MARKETING

Es de vital importancia definir de manera clara que es el shopper marketing. Las estrategias de shopper marketing, son aquellas estrategias que apuestan por crear acciones de 360 grados, es decir, estrategias que guíen al comprador desde su casa hasta el punto de venta, y activen dentro del mismo punto de venta los mecanismos que provocarán la decisión de compra. En este punto es donde los almacenes de grandes superficies cobran un gran protagonismo y el punto de venta se vuelve la plataforma más interesante para los distribuidores y proveedores.

Si analizamos las tiendas minoristas nuevas que hay en el país, se puede observar que el crecimiento acelerado se ha debido a que han bajado sus costos y por ende los productos que ofrecen son bajo precio, lo que hace que los consumidores lo prefieran. Pero es importante también observar que el único contacto con el cliente que se tiene es el de bienvenida, es decir la cortesía del personal, pero más allá de esto no hay una preocupación por saber si verdaderamente el cliente quedo satisfecho con su compra.

En la actualidad las cadenas de grandes superficies afrontan un gran reto, saber cómo hacer una buena estrategia de shopper marketing dentro de sus instalaciones de tal forma que les permita atraer la mayor cantidad de compradores, sin embargo para alcanzar dicho fin es indispensable tener el profundo conocimiento de los compradores y de sus hábitos de compra de tal forma que se puedan satisfacer sus necesidades exitosamente.

Mientras en Europa y Estados Unidos el canal moderno domina el mercado, En Colombia el canal tradicional, conformado por tiendas y mini mercados, es el líder. Es por esto que los almacenes de grandes superficies colombianos deben crear estrategias de diferenciación que les permita llegar de mejor manera a los clientes, de tal forma que se pueda robar participación al canal tradicional y que se puedan retener clientes existentes

No obstante, tras identificar el crecimiento del shopper marketing a nivel mundial y las tendencias en su implementación es claro que aún falta mucho camino por recorrer en su aplicación en Colombia, más aún cuando su existencia en nuestro mercado es tan reciente. Es por ello que las personas encargadas de las áreas de mercadeo, compras, merchandising, entre otras, deben cuestionar los métodos que actualmente se están llevando a cabo y compararlos con los proyectos realizados a nivel mundial, de tal forma que se pueda concluir si los resultados obtenidos son los esperados o si por el contrario estos se pueden potencializar y mejorar mediante la realización de ajustes en base a las oportunidades que ofrece un mercado que apenas se está explorando en cuanto al uso de estrategias de shopper marketing.

Programas de Lealtad al Almacén

En los últimos años, las compañías tanto las cadenas de almacenes de grandes superficies como sus proveedores han cambiado su estrategia de pasar de simplemente vender sus productos y atraer a clientes nuevos a sus instalaciones, a crear un lazo de fidelidad y lealtad por parte de los mismos hacia sus marcas. Existen una gran cantidad de herramientas para desarrollar esta estrategia de generación de lealtad hacia las marcas. Una de las herramientas más comunes y que compañías como bancos, almacenes de ropa, cadenas de grandes superficies y almacenes especializados en productos electrónicos están utilizando, son los programas de lealtad, los cuales han sido implementados por las cadenas de grandes superficies de nuestro país, como es el caso de Éxito, Jumbo, Carulla, Olímpica, entre otros. Estas estrategias se convierten en programas generadores de puntos, los cuales por cada compra otorgan una suma estipulada de puntos que luego se pueden redimir para adquirir productos.

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