ESTRATEGIA STARBUCKS

UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA

CARRERA DE MERCADOTECNIA

CUARTO “A”

KEVIN GUERRERO

ENSAYO CASO: ESTRATEGIA STARBUCKS

ING. WILTER CAMACHO ARELLANO

NOVIEMBRE 2020 – MARZO 2021

ENSAYO

Introducción

Durante el tiempo que ha estado Starbucks en el mercado ha sido sin duda una de las empresas que tomó bastante ventaja en relación con la de sus competidores, pues esta empresa se ha enfocado y sigue enfocándose cada vez más en brindarle una experiencia única a sus cliente, no por nada es una empresa que logro que la venta de café sea considerada por sus consumidores como un servicio, más que un producto.

La estrategia que ha usado esta empresa es sin duda una de las mejores, referencias que se puede tener a la hora de hablar de servicios, pues enfocarse en brindarle una experiencia única a nuestro cliente, lo transformará en un cliente leal, y muy redituable para la empresa, desde la constitución de sus locales físicos, pasando por toda la atención brindada por su personal, hasta la atención recibida en plataformas online, sin duda Starbucks sabes cómo dominar el mercado en el que se encuentra, pues la mayoría de sus clientes, sienten un grado de distinción dentro de sus locales físicos, ya que está enfocado en un segmento de personas que van de la media a media-alta clase social, enfocándose también en sus gustos y preferencias y hábitos de cada uno de ellos.

Por eso analizar la manera en que esta empresa logra captar cada vez más clientes y como mantiene a los actuales es sin duda un tema interesante por el que preocuparse.

Desarrollo

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La estrategia de Starbucks, un referente en la fidelización

En el mundo casi ninguna compañía puede tener la facilidad para crear tanto fidelidad  y compromiso por parte de sus clientes como Starbucks, es interesante ver como esta empresa ha transformado la simple venta de Café y otros productos, en una completa experiencia para sus consumidores. Esto la transforma en una empresa que logra generar en sus clientes un fuerte apego  y compromiso con la misma debido a que la experiencia que atraviesan cada uno de ellos, queda muy implantada en la mente del segmento al cual están dirigidos.

Starbucks no solo se centra en dar una muy buena imagen materia de Servicios al cliente en sus tiendas físicas, sino también busca diferenciarse de la competencia en lo que a mercadotecnia se refiere, pues esta empresa se enfoca mucho en sus campañas digitales donde puede obtener la atención de muchos potenciales clientes.

Starbucks es una empresa que sabe muy bien cómo manejar como se sienten cada uno de sus clientes, pues trabaja a detalle todo lo correspondiente al marketing emocional o experimental, pues este se centra en brindar un vínculo afectivo cliente-marca, con la idea principal de que uno de los factores que más incide dentro de la decisión de comprar de sus usuarios son las sensaciones y la experiencia, lo que hace a Starbucks un referente del Servicio, que le genera de manera innata una comunidad de consumidores netamente fieles.

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