El Arte De Negociar

Negociar:

Recordando que negociar es un proceso de conversaciones mediante el cual las partes involucradas intentan lograr acuerdos cuando surgen intereses opuestos o deseos impares, entonces vamos a realizar un ejemplo de una negociación de un mesero de pizza hut con un cliente:

• El cliente llego al restaurante acompañado de su esposa y sus dos hijos pequeños en primer lugar no habían mesas disponibles y le toco esperar como 20 minutos luego cuando al fin lo ubicaron el mesero no le tomaba la orden el cliente ya molesto pidió una pizza grande con un pichel de soda y una orden de alitas, el mesero se fue y cuando estaban por llevarle la pizza el cliente se dio cuenta que lo mismo que el pidió le salía más barato en un combo familiar que vio en el menú y que le incluía lo mismo y además traía postre entonces surgió el problema y el mesero tuvo que negociar con él:

Negociar es como crear puentes

entre las personas y las organizaciones.

Las 3 etapas básicas en la negociación:

1. Negociamos con personas, emociones, culturas

2. Los objetivos perseguidos por las distintas partes

3. La toma de decisiones

Salir al balcón:

Para poder lograr una negociación con éxito lo recomendable es salirse al balcón

Antes, durante, y después pero en este caso el mesero no pudo salirse

antes porque la acción se dio en el momento.

Durante: en este caso el mesero si se pudo salir al balcón durante y trato de tranquilizar al cliente y le pidió disculpas.

2. Identificar intereses y opciones :

El mesero escucho al cliente, el cliente ya molesto lo maltrato le dijo muchas cosas le grito etc. El mesero lo que hizo fue preguntarle caballero que desea usted que le hagamos el descuento para que pague como banquete o quiere ordenar otro banquete, el cliente molesto que no quería nada.

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