El Capítulo 1: “LA DIRECCIÓN DE MARKETING”

Capítulo 1: “LA DIRECCIÓN DE MARKETING”

El éxito financiero depende del talento comercial y del marketing de las empresas. Los departamentos de finanzas, producción, etc. no importarían si no hubiera la demanda suficiente de los productos y svc de la empresa. El marketing es un ingrediente indispensablepara el éxito empresarial.

¿Qué es el marketing?

• Es tanto un arte como una ciencia por lo que existe una tensión constante entre la teoría del mkt y su parte creativa→ es el arte y la ciencia de seleccionar los mercado meta y conquistar, mantener e incrementar el n° de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor para el cliente.
• Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas de la soc→ satisfacer necesidades de una forma rentable: convertir la satisfacción de una necesidad en una oportunidad de negocio.
• Para la American Marketing Association: es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con éstos, de modo que la org y sus accionistas obtengan un beneficio.
• Ladirección de mktsurge cuando al menos una de las partes genera un intercambio potencial y obtiene las respuestas esperadas de la otra parte. Los gerentes de mkt deben  tomar decisiones generales como las características de un nuevo producto, su precio, lugar de venta; y decisiones específicas como el color del nuevo envase y las palabras que aparecerán en el mismo.
• Se pueden distinguir 2 definiciones dentro de la gran definición de mkt:

• Definición social: refleja la función que desempeña el mkt en la sociedad. Es un proceso social por el cual los individuos consiguen lo que necesitan y desean. “Consiste enlograr un mejor nivel de vida”.
• Definición empresarial: El propósito del mkt es lograr que la venta sea algo superfluo.  El objetivo es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y svc se ajusten perfecta// a sus necesidades y se vendan solos (Peter Drucker). “Es el arte de vender los productos”.

• El mkt se aplica para: bienes(productos); prestación de servicios; eventos q tienen lugar con una cierta periodicidad (espectáculos artísticos, aniversarios de empresas, Juegos Olímpicos mundiales); experiencias (WDW); personas con un manager personal y una agencia de RRPP que las conviertes en marcas (famosos, políticos); lugares (ciudades, estados, países); derechos de propiedadson derechos de posesión que se compran y se venden y pueden recaer tanto en activos físicos como sobre activos financieros; organizaciones en la creación de una imagen positiva, fuerte, exclusiva de cara a su público meta, forjar identidad empresarial; información (colegios, universidades); ideas(toda oferta de mkt implica una idea básica, vender un beneficio).

Intercambios y transacciones

Un producto se puede obtener de 4 formas diferentes: Fabricar el producto o svc por sí mismo, usando la fuerza, pedirlo, o puede ofrecerlo a cambio de otro a conseguir.

Un intercambio es todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio. Son procesos de generación de valor pues conducen a una situación mejor a la previa. Para que exista se deben dar 5 condiciones

1. Debe haber al menos 2 partes
2. Cada parte debe tener algo que la otra valore
3. Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio
5. Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra

Una transacción es un canje de valores entre 2 o más partes. Tienen varias dimensiones: fecha y lugar, condiciones acordadas, etc. Los sistemas legales las respaldan. ǂtransferencia una parte da algo a la otra sin recibir nada a cambio ej: subvenciones, donaciones. Un mercadólogo estudia lo que cada parte espera de una transacción dentro de lo q se encuentra: precio razonable, buena calidad. En este sentido el mkt son todas las acciones que se toman para generar la rta deseada de un grupo meta.

Mercadólogos y Mercado Meta

Mercadólogo es la persona que busca generar una rta de 3°, que conforman su mercado meta(captar la atención, propiciar la compra). Son responsables de la dirección de la demanda, reciben info p/ estimularla, tratan de influir en su nivel. Existen 8 estados de demanda diferentes:

1. Demanda negativa:los consumidores desaprueban el producto e incluso estarían dispuestos a pagar para evitarlo.
2. Demanda inexistente: los consumidores no conocen el producto o no les interesa.
3. Demanda latente: los consumidores comparten una necesidad que ningún producto existente satisface.
4. Demanda en declive: los consumidores adquieren el producto con < frecuencia o dejan de adquirirlo.
5. Demanda irregular: la demanda varía según la estación, o bien diaria//, en meses.
6. Demanda completa: los consumidores adquieren justa// el volumen de producción que constituye la oferta del mercado.
7. Demanda excesiva: el n° de consumidores que desea adquirir el producto es superior al volumen de unidades ofrecidas.
8. Demanda indeseable: los consumidores se sienten atraídos por productos que acarrean consecuencias sociales indeseables.

Los mercadólogos deben elaborar un plan de acción para modificar la demanda hacia el estado q se pretende alcanzar.

Mercado

Los economistas lo definen como el conjunto de compradores y vendedores q negocian con un producto concreto. Los mercadólogos lo definen como las ǂ agrupaciones de consumidores (ej: mercado de productos, demográficos) y definen a la industria como conjunto de vendedores. Existen 5 mercados básicos: Mercados de recursos; Mercado de productores; Mercados intermediarios; Mercados de consumidores; Gobierno.

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