El Cobrador

Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos que debenseguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito.Preparación de una entrevista con el deudor: forma y aspectos a tener en cuenta.Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicacióndirecta con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:Saludar amablementePresentación como colaborador de determinada entidadInvitación a sentarseMemorizar el nombreConocer el clienteTratarlo con el debido respetoHacerlo sentir cómodoHabiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploracióny de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y quegeneran el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivosque afectan al cliente para no pagar.Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicoscomo: Preparación: Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de clienteque se está manejando, tener en cuenta que se trata de una personaindependiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándolelos beneficios y arreglos a los que se puede llegar.  Iniciación: Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse alcliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él.Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que lassituaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un dañopara él como independiente.  Motivación: Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor quepuede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es unnegocio en el que él mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta

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