El Direccionamiento Estrategico

En la empresa chivas Tours de Colombia el aumento de servicios ha incrementado favorablemente en el último trimestre. Esto se debe a la cantidad de personas que desean conocer un poco de la ciudad en un escenario divertido, pasivo y alegre. La mayoría de servicios se brindan a empresas, grupos universitarios o familias, pero el sueño que desde hace varios días está “rondando en la cabeza” del gerente es prestar más de 500 servicios mensuales. Además, analizó que una gran herramienta para alcanzar ese objetivo es la capacitación a los miembros de la organización por medio de charlas, videos e indispensablemente la sana convivencia entre los miembros de la compañía. Por lo tanto, decidió llevarse a toda la compañía a una semana cultural.

Cuenta Alejandro Orozco que el emplear el proceso administrativo ha sido vital en el éxito y progreso de la organización ya que permite controlar y diagnosticar que tan viable fueron las acciones realizadas durante el proceso; por lo que recurrió a éste antes, durante y después del desarrollo del proyecto

En la planificación el determinó el por qué quería desarrollar esa idea innovadora en su empresa, realizó en cronograma de actividades, identificó el presupuesto con el que se contaba para dicha actividad, avisó a los empleados y a la junta directiva lo que se pretendía lo gran con este.

En la organización él distribuyó las actividades a las áreas que creía podían desempeñar muy bien la labor, responsabilizó a los encargados de cada departamento del liderazgo y verificación de los resultados constantemente.

En la dirección se tenía muy claro la motivación y ayuda que debían brindar los altos cargos de la compañía para desempeñar exitosamente las actividades. Comenta Orozco que: “La comunicación es la base de toda relación empresarial, puesto que, el ser entendido aumenta la posibilidad de romper obstáculos y con mayor razón dentro de una organización”.

Y finalmente, en el control se analizaron las fortalezas y falencia de la organización desde el inicio hasta la culminación de la actividad para así corregir a tiempo las debilidades que no permiten el final deseado: La integración de los miembros de la organización, llegando a crear un “segundo hogar” que se evidencia claramente en el trato y servicio al cliente, desde que entra a la agencia de turismo hasta el recorrido que realiza por la ciudad.

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